人际沟通的艺术应用

电影「九品芝麻官」里的周星驰曾问过一位女配角："你是否有时候也会觉得寂寞？觉得冷？"这句话

真是问到每个人最直接、最根本的需要---人际关系．人际关系良好的人，在寂寞时总是找得到朋友陪他聊

天解闷，在遇到困难挫折的时候总是有人帮忙．尤其在部队里，常常会有紧急的特殊任务，一下子要准备装

检，碰巧又遇到环境内务督导，同时要做许多事情，难免会有些疏忽，这时要是有些要好的弟兄通力合作，

相互提醒、打气加油，就比较容易度过各种难关．相反地，如果人际关系不好，有问题也不愿或不敢开口求

助，旁人就只好冷眼旁观，留下你自己独自承担．

　　 因此，人际关系可说是我们生活及工作上最大的后盾，也是我们动力的来源．如果将人际关系比喻成

一张网，这张网的原料就是“沟通”．沟通不只是单纯地传递信息而已，更附带着感情交流、情绪抒发等功

能．曾经有位著名的心理学家说过：“我们每一个人都有与他人沟通的需要，人们可以利用沟通克服孤独的

痛苦，同时也可藉此与他人分享思想与感情．”所以沟通在我们的日常生活中可说是扮演非常重要的功能，

如何做好有效的沟通，也就成为我们人生中必修的课题之一．

    那么要如何做到有效、成功的沟通呢？我们先来看一个小故事：一位年轻热情的业务员正滔滔不绝地

向一位太太推销他们公司新型的吸尘器，为了证明新产品的超强功能，他把随身带着的一大包垃圾倒出来，

把人家客厅地板上弄得到处都是，不等女主人开口制止，他马上说：“用这新型的吸尘器，十分钟之内就可

以马上把你家清的干干净净，如果办不到的话，我就自己把垃圾都吃掉，可以借用一下你家的插座吗？”这

时候女主人终于有机会说话了：“很抱歉，我一直没机会告诉你我家上个月没缴电费，已经被断电了！请问

你要不要沾个蕃茄酱还是辣椒酱？”

　　 这个小故事告诉我们，沟通必须是互相的，不能只是单方面不断地强迫对方听自己说，否则不但达不

到沟通的效果，反而会作出错误的决定．

　　 既然沟通那么重要，是不是所有人都乐于沟通呢？我们也许会发现某些弟兄讲起话来头头是道、热情

洋溢，好象十分乐在其中；有的弟兄却不太喜欢与人接触，也不太爱说话，每次一讲起话来就开始脸红、甚

至畏缩；有的人讲话好象在打仗，气势汹汹，说没几句就和人吵起来，连带地也很难交到朋友，形成人际交

往上的困难．而原因就是因为不了解沟通的要诀在哪里，我们只要熟悉以下几点原则，逐步检讨修正之后，

必能渐入佳境，增进人际关系．

　 一、保持平常心：交谈并不是辩论会，也不是政见发表会，非要讲出一番伟大的道理不可，有时候我们

会发现和家人讲话比较容易起冲突，那是因为彼此都太过认真看待闲谈的内容．抱着轻松的态度，聊聊天气

、周遭的景物、共同认识的朋友等一般的话题，即使只有短短的几句话，也算是一个好的开始．

　 二、表现友善的肢体语言：行动比语言更具说服力，一个亲切的微笑正是告诉别人：“我喜欢你，你

使我愉快 ，我很高兴见到你．”如果我们表情严肃、四肢僵硬，把身体缩得紧紧的，旁人就不太敢和我们

接触；试着保持笑容、身体自然放松、目光迎向对方，让对方看出我们是乐于与人沟通的，交谈就容易展开

了．

　 三、做一个好的听众：听有时候比说更重要．根据《读者文摘》的报导：“有许多人打电话给医生，

其实他们真正需要的，也是听众而已”．多聆听，鼓励对方多谈自己的事，同时在适当的时机给予回馈，例

如当对方谈到他出操上课的情形时，我们可以真诚地回答：“真是辛苦啊！”，或是以简单的“嗯”、“是

的” 响应，也可以让对方知道我们在关心他，在注意听他的话，对他的情绪有相同的感受．

　 四、适当的恭维与赞赏：曾有人说过：“赞美是成功的开始”，所以谈话时不要光是炫耀自己，也要

让别人有表现的机会，适时地赞美他人，态度要真诚而不流于虚假，例如：“你的肌肉真结实，是怎么练的

啊？”赞美的同时，也给了对方表达意见的机会，更能增进气氛的融洽．

　 五、保持开放的胸襟：有些话题很难有一致的意见，像是宗教信仰、政治倾向、审美观等等，对于这

些话题来说，每个人都有各自根深蒂固的立场与主观意见，很难有客观的标准，彼此意见不同时，要保持

“开放”、“接纳”的态度，也就是说：“我能理解你的想法，但并不表示我赞成你的意见”，如果做不到

这一点，宁可避开话题不谈，否则只会把气氛弄僵．

　　

   交谈其实可以是一种享受，它是出自于自然的语言交流，从中我们可以达到情感、思想以及情绪上的交

融，如果你害怕沟通，容易与人起冲突，想建立良好的人际关系．那么，就从放松心情、保持接纳态度开始

，相信你能从中获得很大的收获．

   

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