鬼谷子 语言沟通技巧(１)

中国民企的行销中的沟通，主要是语言方面的沟通，如何与客户有效地交谈是一项很重要的商业技能． 

　　孔子说过：“言不顺，则事不成”． 

　　鬼谷子人际兵法是古代游说技术的集大成者，古代纵横家们就是凭借出色的口才来说服那些帝王将相们的． 

　　据历史记载，苏秦、张仪等纵横家们的口才都是非常出众、且富有煽动性，他们甚至能够将黑的说成白的，没有的说成有的，充满了诡辩的色彩． 

　　今天的商业，以诚信为本无疑是企业发展的根本动力． 

　　行销中与人沟通，完全不讲策略性是不够的，但是颠倒黑白，混淆视听也是不足取的． 

　　语言才华与个人天赋有关，也与一个人的自身修养、知识积累有关，本章重点不是讨论如何提高语言表达的才华，而是从策略性方面来讨论如何提高语言沟通的效果． 

　　对于绝大多数的行销人员来说，如何说话似乎是一件简单得不能够再简单的事情了，但实际上，我们经常会遇到一些行销人员在与客户交谈中所表现出来的幼稚性． 

　　一次，某公司的行销人员拜访一位客户，这位行销人员问客户：“什么时候讨论我们的产品啊？” 

　　客户说：“要下个月．” 

　　行销人员说：“这么久哇，能不能这个月就讨论呢？” 

　　客户说：“这是我们自己的事情，我们愿意什么时候讨论就什么时候讨论！” 

　　这位行销人员并不气馁，又谈起了别的话题：“某某客户已经与我们合作了，你们也应该与我们合作．” 

　　客户说：“某某客户是个小公司，我们是大公司，请你不要用小公司与我们比较！” 

　　也许你会说这是新手们常犯的毛病，那么我曾经听说过这样一个故事：一次，某经理请客户甲吃饭，由于客户甲与客户乙关系很好，于是一起邀来吃饭． 

　　席间，某经理夸夸其谈，说他们公司多大多大，他本人多有本事，如何会做生意云云． 

　　客户乙属于那种爱较真的性情中人，当某经理说道“没有我搞不定的客户”时，客户乙一拍桌子，指着某经理说道：“如果这样说，我你就搞不定！” 

　　果然，到现在某经理也没有搞定客户乙． 

　　某经理不是没有能力，但是讲话太不注意小节，结果造成了不必要的麻烦，实在应该引以为诫． 

　　鬼谷子认为，嘴巴是用来吃饭的，而不是用来乱讲话的，因为言多必失． 

　　在古代，政治斗争十分残酷，因此，官僚们都是以无事少言、缄默其口作为安身立命的准则． 

　　今天，与客户沟通交谈时，注重说话的策略更显重要，因为你说的每一句话，都可能会使客户产生不同的心理反应． 

　　客户是上帝，甚至是被宠坏的上帝，不恰当的话语： 

　　——可以令和睦的关系转为生疏； 

　　——可以令生疏的关系转为紧张； 

　　——可以令紧张的关系转为破裂． 

　　鬼谷子对于语言的沟通提出了许多充满智慧的见解，对于我们从事行销工作很有帮助． 

　　鬼谷子认为，人之常情是： 

　　——说出来的话就希望被别人接受； 

　　——做出来的事就希望能够成功．

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