身在高层,赢在沟通

身在高层,赢在沟通

12-20 17:12:32  浏览次数:715次  栏目:沟通技巧

张艺谋的电影《英雄》中,讲到了一个剑士剑术的三个境界,第一个是手中有剑;第二个是手中无剑,心中有剑;第三个是手中、心中都无剑,不战而怯人.这是剑术的最高境界,也是沟通的最高境界.当一个人至到了信仰的程度,许多东西都会很自然的化解.

沟通是文化也是信仰

  几千年来,人类一直都在努力的去解决一个难题,就是沟通.

  作为企业的高层,其"赢"就表现在沟通上.其实沟通本身来讲就是一个文化问题,有位学者曾对企业的发展与生存概括了这样一句话:三年的企业靠运气;五年的企业靠老总;十年的企业靠管理;二十年的企业靠文化;四十年的企业靠信仰.

  为什么这样讲呢?三年的企业靠运气.因为企业中的老层一般都相信运势,实际上就是顺天时,合人情,你顺天时,合人情,那么你的运气自然就会高.

  五年的企业靠老总.因为企业的老总就是企业的灵魂.

  十年的企业靠管理.企业老总是制造钟表者,不是报时人.老总出国一年,企业照常正常运作,靠得就是管理.

  二十年的企业靠文化.让我们以20年作为一个标准,一般企业运气好,不会好20年,一个人当老总一般不会超过20年,所以排队除运气和老总因素,一个企业从优秀到卓越的真正原因是训练有素的文化.

  四十年的企业靠信仰.信仰是什么?有个例子可以诠释这个概念,一位智者一次出游来到一个乡村,看到有三个人在砌墙,智者问第一个人:"你在干什么?"他说:我在砌墙.问第二个人的时候答:"我在盖房子".当问到第三个的时候答:"我在建一座伟大的建筑".这就是一种信仰.不同的境界层面,有不同的信仰境界.所以说信仰就是理想、信念、追求.信仰也是我们的梦想.因为有了远景,也就有了实际美好的梦想.因此,沟通本身是座冰山,冰尖是沟通,在水面以下的其实是文化、信仰.

  信仰从宗教上来看是同上天对话.作为企业的高层管理者,就是企业的领导者,是上帝管的人,靠谁管,靠自己管,靠自己对自己的要求来管理,这就是信仰.当自己能管理好自己了,那么这个企业就不得了.这就里特别强调沟通是一种文化,是一种信仰,沟通反映了文化,反映了信仰.

  沟通在普通的层面是一种技巧、技能,但是对于高层的沟通则会上升一个层面,一种智慧的层面.高层的沟通可以从下面三个方面探讨一下

沟通的基本情况

  在美国西部,一大批牛仔被招进了标准的工厂去工作,但是他们的工作效率非常的低下.后来工厂请了很多专家来会诊,社会心理学家找了原因,原来牛仔们习惯了在广阔的田野上纵横驰骋,一下子被关进像闷罐子的车间,怎么也透不过气来,所以才会工作效率低下.社会心理学家让工厂在所有的通风口挂上一条条绸带.牛仔们看到绸带在飘,空气在流动,不觉得闷了.
  其实,这,就是一种信息,而且这种信息有效地传递到了.
  所以说沟通说是主体将信息传递给客体,以吸取相应效果的过程.如果起不到效果,那么这样的沟通不如不沟通.
  沟通有以下几个要素;一是与谁沟通(Who),二是为什么沟通(Why),三是何时沟通(When),四是沟通什么(What),五是在哪里沟通(Where),六是如何沟通(How).简称5W1H.

  "关系决定决策,决策决定关系".对于企业高层来讲,跟谁沟通更重要.

  在这里我们更多的强调是高层跟自己的沟通,这种沟通是与自我世界沟通,而不是与外在世界沟通.所以企业高层既是最理性的,也是最感性的.因为他们的内心世界是很丰富的,大量的东西只能自己去沟通,别人无法沟通.同时工作上的无形压力只有自己去解决,别人无法帮你承担,这也就注定了只能用内在的沟通来代替外在沟通.

  除了以上的5W1H,还有一个H也是相当重要的,就是沟通成本(How much),它包括货币成本、时间成本、企业成本和经营成要本.既然谈到成本就会有投入与产出,就有效率效益.如何来判断沟通的效率与效益呢?这就是要信息从不对称达到对称. 在宁波北轮港有个笑话------有位政府领导在一次招商引资会上发言,欢迎大家来投资北轮区北轮港(谐音"不能去,不能讲"),这们领导认为他跟别人讲的就是北轮区北轮港,但听的人以为,就是不能去不能讲的地方.因此在沟通中,信息的对称与否决定了沟通的成功与否.


内部沟通

  从优秀层次提升到卓越层次的公司,其高层都是十分认真而谦虚的.当问题发生的时候,他们总是在镜子里先看看自己,当他们有功劳的时候总是给别人,这就是他们的一种心胸和肚量.

  俗话讲:女子要有气质,男子要有气度,就是这个道理.从中我们可以看到,高层的角色定位非常重要.首先,出位而不越位,多你一个不多,人家不会嫌你;但是少你一个不少,你不在很遗憾.其次,尤其是作为职业经理人的高层,要?quot;我要做"变成"要我做","我要做",而领导不想做,那你就越位了,把"我要做"的东西跟领导多沟通,多汇报,多请示,就自然成为他对你的要求.最后,要把别人的企业当成自己的企业,但决不能把自己当成别人企业的老板.

  在内部沟通中,设计拍马屁与由衷的欣赏和赞美的区分问题?你说话,如果听的人受用,边上的人不反感,那就做到了由衷的欣赏和赞美.人与人之间需要相互欣赏,中国人比较含蓄,有此东西放在心里不表露,应该多向西方人学习一下,由衷的去欣赏和赞美别人,学会欣赏别人是十分难能可贵的. 其二是角色期待的问题.举个买糖的例子,如果是一个没有经验的营业员接待,他会先放好多然后称,称多了就把多的拿走,我们看了心里就不舒服;而有经验的营业员则会先少拿些糖称,份量不足再加,我们的心里就比较舒服.这说明我们的期望值只能加不能减,而且我们的心理期待是非常重要的.

  第三个是角色通过.人与人之间的差异可能会形成矛盾,矛盾可能会带来得罪,亦有可能会引起斗争,斗争可能会引起抵抗,抵抗可能会引起强烈的冲突.角色行为与角色期待不同,你的角色行为与别人的角色期待不一致,别人就会对你形成差异和矛盾.这就要求要把沟通的黄金法则和白金法则结合起来.黄金法则是你希望别人怎样对待你,你就怎样对待他.白金法则是别人希望你怎样对他,你就怎样对待他.这就要求我们要学会换位思考和角色转换. 内部沟通的有效性与企业文化密切相关,企业文化首先是企业主要负责人的个性风格的特征,但是一个人的东西是很孤独的,一定要把很孤独的的东西变成群体和组织的关系,也就要把这种个性风格变成大家的,变成全体员工认同的文化.

  但是,最根本的还是要把它变成一种管理技巧,变成一种管理制度.比如人力资源的奖惩体系最能说明企业的

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