身在高层，比的就是沟通

 

张艺谋的电影中，讲到了一个剑士剑术的三个境界，第一个是手中有剑；第二个是手中无剑，心中有剑；第三个是手中、心中都无剑，不战而怯人。这是剑术的最高境界，也是沟通的最高境界。当一个人至到了信仰的程度，许多东西都会很自然的化解。沟通是文化也是信仰几千年来，人类一直都在努力的去解决一个难题，就是沟通。

 

作为企业的高层，其“赢“就表现在沟通上。其实沟通本身来讲就是一个文化问题，有位学者曾对企业的发展与生存概括了这样一句话：三年的企业靠运气；五年的企业靠老总；十年的企业靠管理；二十年的企业靠文化；四十年的企业靠信仰。为什么这样讲呢？三年的企业靠运气。因为企业中的老层一般都相信运势，实际上就是顺天时，合人情，你顺天时，合人情，那么你的运气自然就会高。五年的企业靠老总。因为企业的老总就是企业的灵魂。十年的企业靠管理。企业老总是制造钟表者，不是报时人。老总出国一年，企业照常正常运作，靠得就是管理。二十年的企业靠文化。让我们以20年作为一个标准，一般企业运气好，不会好20年，一个人当老总一般不会超过20年，所以排队除运气和老总因素，一个企业从优秀到卓越的真正原因是训练有素的文化。四十年的企业靠信仰。信仰是什么？有个例子可以诠释这个概念，一位智者一次出游来到一个乡村，看到有三个人在砌墙，智者问第一个人：“你在干什么？“他说：我在砌墙。问第二个人的时候答：“我在盖房子“。当问到第三个的时候答：“我在建一座伟大的建筑“。这就是一种信仰。不同的境界层面，有不同的信仰境界。所以说信仰就是理想、信念、追求。信仰也是我们的梦想。因为有了远景，也就有了实际美好的梦想。因此，沟通本身是座冰山，冰尖是沟通，在水面以下的其实是文化、信仰。信仰从宗教上来看是同上天对话。作为企业的高层管理者，就是企业的领导者，是上帝管的人，靠谁管，靠自己管，靠自己对自己的要求来管理，这就是信仰。当自己能管理好自己了，那么这个企业就不得了。这就里特别强调沟通是一种文化，是一种信仰，沟通反映了文化，反映了信仰。

 

沟通在普通的层面是一种技巧、技能，但是对于高层的沟通则会上升一个层面，一种智慧的层面。高层的沟通可以从下面三个方面探讨一下沟通的基本情况：

 

在美国西部，一大批牛仔被招进了标准的工厂去工作，但是他们的工作效率非常的低下。后来工厂请了很多专家来会诊，社会心理学家找了原因，原来牛仔们习惯了在广阔的田野上纵横驰骋，一下子被关进像闷罐子的车间，怎么也透不过气来，所以才会工作效率低下。社会心理学家让工厂在所有的通风口挂上一条条绸带。牛仔们看到绸带在飘，空气在流动，不觉得闷了。其实，这，就是一种信息，而且这种信息有效地传递到了。所以说沟通说是主体将信息传递给客体，以吸取相应效果的过程。如果起不到效果，那么这样的沟通不如不沟通。

 

沟通有以下几个要素；一是与谁沟通，二是为什么沟通，三是何时沟通，四是沟通什么，五是在哪里沟通，六是如何沟通。简称5W1H。“关系决定决策，决策决定关系“。对于企业高层来讲，跟谁沟通更重要。在这里我们的强调是高层跟自己的沟通，这种沟通是与自我世界沟通，而不是与外在世界沟通。所以企业高层既是最理性的，也是最感性的。因为他们的内心世界是很丰富的，大量的东西只能自己去沟通，别人无法沟通。同时工作上的无形压力只有自己去解决，别人无法帮你承担，这也就注定了只能用内在的沟通来代替外在沟通。

 

除了以上的5W1H，还有一个H也是相当重要的，就是沟通成本，它包括货币成本、时间成本、企业成本和经营成要本。既然谈到成本就会有投入与产出，就有效率效益。

 

如何来判断沟通的效率与效益呢？这就是要信息从不对称达到对称。在宁波北轮港有个笑话——有位政府领导在一次招商引资会上发言，欢迎大家来投资北轮区北轮港，这们领导认为他跟别人讲的就是北轮区北轮港，但听的人以为，就是不能去不能讲的地方。因此在沟通中，信息的对称与否决定了沟通的成功与否。内部沟通从优秀层次提升到卓越层次的公司，其高层都是十分认真而谦虚的。当问题发生的时候，他们总是在镜子里先看看自己，当他们有功劳的时候总是给别人，这就是他们的一种心胸和肚量。俗话讲：女子要有气质，男子要有气度，就是这个道理。从中我们可以看到，高层的角色定位非常重要。首先，出位而不越位，多你一个不多，人家不会嫌你；但是少你一个不少，你不在很遗憾。其次，尤其是作为职业经理人的高层，要？quot；我要做“变成“要我做“，“我要做“，而领导不想做，那你就越位了，把“我要做“的东西跟领导多沟通，多汇报，多请示，就自然成为他对你的要求。

 

最后，要把别人的企业当成自己的企业，但决不能把自己当成别人企业的老板。在内部沟通中，设计拍马屁与由衷的欣赏和赞美的区分问题？你说话，如果听的人受用，边上的人不反感，那就做到了由衷的欣赏和赞美。人与人之间需要相互欣赏，中国人比较含蓄，有此东西放在心里不表露，应该多向西方人学习一下，由衷的去欣赏和赞美别人，学会欣赏别人是十分难能可贵的。

 

其二是角色期待的问题。举个买糖的例子，如果是一个没有经验的营业员接待，他会先放好多然后称，称多了就把多的拿走，我们看了心里就不舒服；而有经验的营业员则会先少拿些糖称，份量不足再加，我们的心里就比较舒服。这说明我们的期望值只能加不能减，而且我们的心理期待是非常重要的。

 

第三个是角色通过。人与人之间的差异可能会形成矛盾，矛盾可能会带来得罪，亦有可能会引起斗争，斗争可能会引起抵抗，抵抗可能会引起强烈的冲突。角色行为与角色期待不同，你的角色行为与别人的角色期待不一致，别人就会对你形成差异和矛盾。这就要求要把沟通的黄金法则和白金法则结合起来。黄金法则是你希望别人怎样对待你，你就怎样对待他。白金法则是别人希望你怎样对他，你就怎样对待他。这就要求我们要学会换位思考和角色转换。内部沟通的有效性与企业文化密切相关，企业文化首先是企业主要负责人的个性风格的特征，但是一个人的东西是很孤独的，一定要把很孤独的的东西变成群体和组织的关系，也就要把这种个性风格变成大家的，变成全体员工认同的文化。但是，最根本的还是要把它变成一种管理技巧，变成一种管理制度。比如人力资源的奖惩体系最能说明企业的价值取向。所奖励的就是企业提倡的，所处罚的就是企业反对的。特别是我们以怎样的态度方式来对待人，对待钱。因此，我们现在的制度体系就是把人文精神法制化，毕竟道德的力量是有限的。外部沟通新经济时代与传统经济时代已大不同，但有由于所有的人都是根据已往的经验来构筑新的世界，我们的思维方式往往还会停留在过去。因此我们在沟通过程中一定要考虑别人文化理念、行为习惯；但另一方面由于我们还停留在过去看今天，我们听到的，是我们想听到的，看到的，是我们想看到的，用过去的经验来判断现今的事物，这是不妥当的。站在领导的位置上，就要充分考虑用别人能够接受的方式，用新的理念与别人交流，让别人更大地超越自我。让我们来画一个坐标系，纵坐标代表沟通的程度，下面是低，上面是高；横坐标是管理的程度，左边是低，右边是高。然后在坐标的四个象限上再加上第三个坐标——时间坐标。随着时间的推移，员工的承受程度从低到高，其实也是员工的素质的提高过程。那么随着时间的推移，管理方式应该怎样？沟通方式应该怎样？员工素质不高的时候，是高管理低沟通。随着员工的素质提高，变成了高沟通、高管理。员工又往前走了，则成了高沟通低管理。管理的程度少了，但沟通程度仍然保持，说明员工认同企业文化，认同企业的制度体系，认同企业的管理模式。

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