如何进行营销团队的有效沟通？

沟通是意义的传递与理解．完美的沟通是经过传播后，被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致．有效的沟通在营销工作中至关重要．

　　有效的沟通能够消除各种人际冲突，实现成员间的交流行为，使成员在情感上相互依靠，在价值观念高度统一，在事实问题上清晰明朗，达到信息畅通无阻，改变成员之间的信息阻隔现象，激励士气，减轻恐惧和忧虑，增强团队之间的向心力和凝聚力，防患于未然，为团队建设打下良好的人际基础，同时提高营销工作效率，降低经营成本．

　　有效沟通如此重要，那么，我们该如何实现营销团队的有效沟通呢？笔者通过多年营销实践，总结出进行营销团队有效沟通的六大要素．

　　要素一：通过培训、学习，转变思想观念，让团队中的每个成员都对团队之间的沟通进行重新的认识．这是营销团队良好沟通的预热和基础．

　　在整个团队沟通过程中，有一个非常关键的要素，那就是团队负责人的带头示范作用．我们知道，营销工作每个发展阶段都依赖于组织成员良好的沟通，而成员良好的沟通又依赖于领导者的能力．领导能力是实现有效沟通的基础，同时也是保障工作高效性的关键条件．团队负责人在团队沟通中起到举足轻重的作用．

　　一旦团队领导者的思维观念转变过来，将团队成员之间的沟通放在一个非常重要的位置，那么，“上行下效”，下面的员工自然而然的会随之转变自己的思想观念，努力实现领导的“意图”，从而最终有利于后续的团队之间的沟通工作．这是一个基本的前提．

　　要素二：“制度重于一切”，团队负责人应该积极组织团队成员建立各种规章制度，按照计划步骤来办事情，切忌无的放失．

　　在这个过程中，有三个需要注意的问题：

　　首先是必须形成制度．由团队负责人或指定的人（原则上是团队负责人）牵头，组织下面的员工，通过集思广益，形成规范化、条文式的团队沟通规章制度，这些规章制度必须具有可行性及灵活性，同时应该非常明确，比如，沟通的时间、地点、参与人等等，这些都是必须形成制度化的东西，要在整个团队内形成沟通的良好氛围．

　　其次，沟通的主题要明确．团队成员之间的沟通内容大致包含国家宏观政策、行业发展趋势、公司总部动态、当地市场的实际现况，面临的挑战和机遇，团队成员的士气，以及其他一些值得沟通和探讨的东西．团队负责人应该确保每次沟通都有一个能引起团队成员兴趣的主题．这样才能做到“有的放矢”．

　　再次，关于团队沟通形成的制度要含考核细则，尤其是对沟通的内容、效果必须细化、量化，要有总结报告，实行直接领导责任制．“员工不会做领导想做的事情，而是做领导要考核的事情”，这就是制度的好处，也是团队进行有效沟通的必要保障．

　　要素三：从细节入手．许多营销团队抱怨良好的沟通实在太难实现了，为什么呢？就因为他们没有注意到细节，在沟通的过程中，粗心大意，马马虎虎，最终空有完善的规章制度，却行同虚设．

　　从细节入手，这就要求我们的营销团队在进行沟通过程中，尽量不要将自己的个人情绪带入沟通中，要克制感情，保持冷静．因为情绪的波动容易造成对信息的接受与理解产生偏见．同时还需要注意非语言提示．比如，眼色，脸部表情，身体动作示意，等等．这些细微处是团队负责人和组织者必须加以关注的重点．

　　其次，教育团队成员学会积极倾听．积极的倾听是对信息进行积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的．积极倾听表现为接受，即客观地倾听内容而不作判断．因为当我们听到不同意的观点时，会在内心阐述自己的想法并反驳他人所言，这样会漏掉一些信息．积极的倾听者就是接受他人所言，而把自己的判断推迟到说话的人说完以后．团队成员如果能做到积极倾听，往往可以从沟通中获得说话者所要表达的完整信息；反之只能得到只言片语，错失至关重要的部分．这是需要团队负责人和组织者刻意去培养的．

　　再次，尝试换位思考．积极倾听，不但要求专注，还要求移情，即我们通常所说的“换位思考”．把你自己置身于说话者的位置上，努力去理解说话者想要表达的含义，需要暂停自己的想法和感觉，不要轻易打断说话者的讲话，从说话者的角度调整自己的所观所感，这样可以进一步保证你对所听到的信息的理解符合说话者的本意．同时，如果你有什么问题，可以先记在笔记本上，然后再提问，这才是关键的．

　　最后，选择合适的时机要求说话者“复述”．在沟通过程中，有时是听不清楚说话者的讲话，所以请求说话者多说几遍有很大好处．据统计，很多沟通问题是由于误解或不准确造成的，解决这一问题的最好办法就是注重反馈，即让接受者用自己的话复述信息，如果传递者听到的复述恰如本意，则可增强理解与准确性．而说话者也可感觉对方确实在认真听自己的讲话（自尊心得到满足），这样一举多得．

　　总之，注重细节可以为营销团队的有效沟通起到保驾护航的作用．

　　要素四：在沟通的过程中，注意引导他人．在营销团队进行沟通之前，要求事先设计好沟通脚本，然后沿着原定方案进行沟通．只有对这些步骤了然在心，组织者才能更好的引导成员．

　　同时，组织者应该尽量做到：

　　赞美对方．在沟通过程中，鼓励成员积极发言，畅所欲言，对成员的讲话表示赞同，甚至直接表扬，配合其他非语言提示，比如，使用目光接触，展现赞许性的点头和恰当的面部表情，让成员感觉自己得到尊重，从而真正做到“知无不言，言无不尽”．

　　其次，控制好各人发言时间，尽量做到言简意赅，重点突出．鼓励成员选择措辞并组织信息，把各种专业术语转化成通俗化的语言，使参与沟通的成员都易于接受，这样可以提高理解的效果．同时，组织者应该尽量避免中间打断说话者的讲话．

　　再次，善于提问，并让其他成员参与到提问的行列中来．通过询问能够引导对方的谈话，同时取得更加明确的信息，支持自己的目的．因为大多数人都喜欢说而不是听，但真正有用的东西都是从倾听中得来的．在真正弄清对方意思的同时，还表明你在认真听，让说话者感到受重视．

　　最后，如果在沟通过程中，有人提出令组织者难堪的问题，或者是争议性颇大的问题，组织者就要以诚相待，让大家将各自不同的观点摆出来，并让每个人都提出自己的解决方案，通过整个团队共同协商确定最终解决办法．确有当场解决不了的问题，那么，组织者可以坦告大家，等沟通完后底下再确定，保证给大家一个圆满的答案．这时，几乎每个成员都会接受这种答复的．

　　总体而言，组织者在整个沟通过程中，必须保持一种理性的、中立的观念，否则，营销团队有效沟通将成一句空话．

　　要素五：让员工自我总结，最终得到一个赞美或表态式的结论．每个人都愿意按照自己的想法做事，找到做事情的成就感，而不是听从别人的建议，在别人的

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