危机沟通十步骤

危机沟通十步骤

 所有企业都难逃危机的侵袭，十个步骤建立危机沟通框架．
Jonathan Bernstein


    你的公司即将被收购，多位潜在收购者正在对公司进行详细审查，这时你公司的海上设备在"可疑的情况下"发生了致命事故，劳动保障官员对你的公司是否遵守环境规章提出置疑，一位市场分析者建议大家卖掉你公司的股票． 
    如何在营销活动中将以上危机的影响降到最低，是所有公司都要面对的挑战．不幸的是，并非所有的公司都清楚营销计画在常规情况下和在危急情况下有何区别． 

    通常情况下，营销的功能是创建企业价值．危机时期，营销的资讯沟通功能是维护企业价值． 

    那麽，危机降临到你公司头上的可能性有多大呢？要知道，不发生危机的公司是不存在的．感觉和现实具有同样的破坏性．一旦公司内部或外部的人们认为或者可能认为你的公司出了问题，你就必须执行资讯沟通计画解决他们的疑虑． 

    你只有两个选择：有备而战还是被动应对．反应越慢，造成损失的可能性就越大．在这个即时通讯的世界 ，媒体受众对坏消息津津乐道．不采取任何措施，任由公司陷入瘫痪是最危险的．危机时期，在市场营销和公共关系两方面下功夫尤显重要．

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