沟通中的“三诚”

所谓沟通中的三诚，就是诚心、诚恳、诚实．很多讲沟通的书上，都在讲“以对方为中心”和“同理心”的概念．很多保险公司更进一步，用NLP来控制沟通的对象，去模仿对方的行为，进而引导对方．

　　其实在现实社会中如果你做作，如果你用所谓的“沟通技巧”，有经验和阅历的人，会很容易看穿你．要把所谓的沟通技巧与自己融合为一体非常困难，有的时候就象穿一件不合身的西服，怎么看怎么别扭．因此自我修炼比技巧更重要，自我修炼就是修炼一种品质，而不是某些技巧，要从三个方面来修炼．

　　1、 培养诚心：　

　　有句古话：“诚于内而形于外”，还说：“相由心生”．诚心就是说要有一颗正直、诚实的心．这种诚心，别人是可以从相貌、声音等外在表现感觉到，无形中可以使得别人更快地接受你，使得沟通更为顺畅．做到诚心，别人认可了你，才谈得上“以别人为中心”，才使得沟通有一个好的基础．

　　2、 诚恳的态度：

　　诚恳是一种态度．你用什么样的态度来对待别人，别人就会用怎样的态度来对待你．因此我们要保持在不同的对象、不同的环境下都采取诚恳的态度．

　　要发自内心地，对别人真正感兴趣，要有一种观念，每个人都是我的老师，我都能从别人身上学到很多东西．在沟通的过程中还要善于找到话题，销售代表是为顾客挣钱的人，要有观念“我是给你带钱来了”，这些话题可以是新闻、市场变化、天气，也可以是客户的办公室环境、客户的身体状况．在沟通的时候，还要严格自率．我们每个人都是对自己最感兴趣，每个人都善于表达自己，想表达自己的见解和想法，自己的事情，而不是以对方为中心，这就需要严格自率．最后还是不要经常打断别人，作到耐心而专注．所有的这些在别人看来就是诚恳的态度，不加掩饰的诚恳的态度是最好的武器．

　3、 诚实的话：

　　诚实是一个说话的原则．但是诚实是有条件的，分情况的，不是在任何时间、场合、面对任何人都要诚实的．有个故事说在抗战的时候．日本鬼子包围了一个村子，八路都藏了起来，于是日本鬼子就盘问小姑娘：

　　“小姑娘说，八路藏到那里了？”

　　“我不知道．”

　　小姑娘的回答是在撒谎，但是这个时候谎言是最大的诚实．

　　有的经销商会试探性地问：“听说李总要调到总部了，什么时候走？”

　　你也可以回答：“这个你要直接问李总，我不知道．”

　　也就是说诚实是有条件和看情况的，要诚实而不是绝对的诚实，那就是迂腐了．销售代表和客户沟通时，如果客户问起了公司的核心机密．那么不能说谎话的情况下，只能说：“不知道”．

　　有的时候即便知道事情的经过，也需要把它当作自己谈判的筹码，客户问一点才说一点．如果一下子就诚实地把自己所知道的都告诉客户，你在客户眼里面的价值也就没有了．

　　所以我们在和客户沟通的时候，尤其是销售代表和客户沟通的时候，要不断地修炼自己的品质、诚心，沟通的过程中以对方为核心，为对方解决问题的态度和诚恳．最后利用自己掌握的资讯，作为筹码，有条件地表达诚意，只有这样才能掌握沟通的主动权，达成沟通的目的．

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