公务人员行为、礼仪规范

公务人员行为、礼仪规范

12-20 17:12:32  浏览次数:604次  栏目:社交礼仪

  "先肯定再否定".当对方提出的问题所需要你明确地表示"否定"的,你可先选取一个局部的枝节方面予以肯定,然后再对问题的主要方面提出否定,因为不是采用一口否定的形式,使对方有一个下台的机会,对方也就比较容易接受了.

  "让我考虑一下".拒绝别人时,最好不要太快,稍微拖延一段时间,让气氛缓和些较好,若能避免当面拒绝则更好.这样做,不仅可以避免当面拒绝时的尴尬,又可使对方觉得你对他提出的问题,确实是经过慎重考虑才作出了回答.

  八、 道歉中的礼仪规范

  由于我们工作的疏忽或失误,影响了公众的利益,那么,我们就应当及时说声"对不起!"以求得公众的谅解.这类情形在工作中是时常碰到的,小则是一些误解、纠纷,大则是被称之为需要"危急公关"的恶性突发事件.一旦发现自己的言行有损于组织形象,或是组织的行为有损于公关的精神,便应主动道一声"对不起".主动认错对消除人与人之间的怨恨和恢复感情确有奇效.当我们道歉时,态度要真诚,是发自内心的表达歉意,决不可敷衍行事,做官样文章.道歉时,也不要奴颜婢膝,纠正自己的过错是一件值得尊敬的事,应当堂堂正正.

  九、 聆听中的礼仪规范

  聆听时要专一臻志,保持目光接触,仔细听清对方所说的话.不要三心二意,东张西望,这些都会影响我们听讲的效果.应当排除一切干扰:外界的嘈杂声音,内心不良的心境等,集中注意力认真倾听.

  聆听时,要积极鼓励对方畅所欲言,表达尽自己的思想.听与说是一个互动的过程,只有当听话者表现出聆听的兴趣时,说话才会有浓厚的谈兴,我们可以多用这种方式鼓励对方说话.

  聆听的同时,我们还要注意观察,俗话讲"察言观色",是有一定道理的.人们在表述自己的想法时,主要通过有声语言,即说话,但同时也会有意无意地透过无声语言,表达出更为隐

[1] [2] 下一页

上一页  [1] [2] 

,公务人员行为、礼仪规范

《公务人员行为、礼仪规范》相关文章

tag: 暂无联系方式 社交礼仪,女性社交礼仪培训,职场礼仪用语,,生活常识 - 社交礼仪

Copyright © 能学网 Corporation, All Rights Reserved

1 2 3 4 a b c 5 6 7 8