社交礼仪知识(3)

社交礼仪知识(3)

12-20 17:12:32  浏览次数:147次  栏目:社交礼仪

⑵ 发问式语言的表示技巧

  提出问题发现顾客需要,是诱导顾客购买的重要手段,有人说,推销是一门正确提问的艺术,颇有道理.

  技巧:

  A 根据谈话目的选择提问形式.

  B 巧用选择性问句,可增加销售量.

  C 用肯定性诱导发问法,会使对方易于接受.

  D 运用假设问句,会使推销效果倍增.

  ⑶ 劝说式语言的表示技巧

  a. 运用以顾客为中心的句式、词汇.

  b. 用假设句式会产生较强的说服效果.

  c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要.

  d. 面对顾客拒绝,不要气馁.

  面对拒绝,有经验的推销员往往分析拒绝的原因,揣摩顾客的心理,然后针对性地进行说服.介绍几种说服方法:

  ①询问法.

  ②转折法.

  ③附和法.

  ④自我否定法.

  ⑤列举法.

  ⑥直接说明法.

  ⑷推销语言的运用艺术

  ① 推销语言艺术的运用,必须以满足推销对象的需求为前提

  ② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息

  ③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣

  (三)体语艺术.

  1.在人际交往中,语言是一种交流方式,大量的却是非语言,即体语.

  2.在交际活动中,恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神,会给人亲近、信任、受尊敬的感觉,而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望,有不受重视的感觉.

  3.在交际中善于运用空间距离.

  人们所在空间分为4个层次:

  ①亲密空间15-46cm,这是最亲的人,如父母、恋人、爱人;

  ②个人空间460cm-1.2m,一般亲朋好友之间,促膝谈心,拉家常;

  ③社交空间1.2m-3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离,保持距离,会产生威严感,庄重感;

  ④公众空间>3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离.

  4.交际中自我表现与分寸把握

  5.交谈中不善于打开话题,怎么办

  找话题的方法是:

  ① 中心开花法.

  ② 即兴引入法.

  ③ 投石问路法.

  ④ 循趣入题法.

  6.交际中不善于提问怎么办

  怎样做到“善问”呢?

  ① 由此及彼地问.

  ② 因人而异地问.

  ③ 胸有成竹地问.

  ④ 适可而止的问.

  ⑤ 彬彬有礼的问.

  四、介绍的礼仪

  1.当主人向自己介绍别人

  2. 自我介绍态度

  3. 为他人作介绍

  4.一连介绍几个朋友在相识

  5.自己很想认识某一个人,可又不便直接作自我介绍

  6. 介绍姓名时

  五、称呼礼仪

  六、握手礼仪

  七、通信礼仪

  1.书写规范、整洁

  2.态度要诚怒热情

  3.文字要简炼、得体

  4.内容要真实、确切

  八、电话礼仪

  1、电话预约基本要领.

  ① 力求谈话简洁,抓住要点;

  ② 考虑到交谈对方的立场;

  ③ 使对方感到有被尊重的感觉;

  ④ 没有强迫对方的意思.

  2.打电话、接电话的基本礼仪.

  ① 打电话

  ②接电话

  ③ 挂电话

  九、赴宴礼仪

  (一)接到对方请柬

  1.严守时间

  2.致祝酒辞,一般是主人和主宾先碰杯.

  3.进餐,

  4.喝酒

  5.喝茶或咖啡

  6.散席

  (2)招待宴请的礼仪.

  1.准备招待客人时

  较正式的宴请要提前一周左右发请柬,已经口头约好的活动,仍应外送请柬.

  2.作为主人在客人到达之前,要安排好座位以便客人来了入座.

  ① 按国际习惯

  ② 我国习惯

  ③ 外国习惯

  a. 英国式的坐位顺序:主人坐在桌子两端,原则上是男女交叉坐.

  b. 法国式的坐位顺序:法国式的坐法是,主人相对坐在桌子中央.

  (3)招待客人进餐,要注意仪表

  ① 穿正式的服装,整洁大方;

  ② 要做适当化妆,显得隆重、重视、有气氛;

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