社交礼仪知识(3)

⑵ 发问式语言的表示技巧

　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理．

　　技巧：

　　A 根据谈话目的选择提问形式．

　　B 巧用选择性问句，可增加销售量．

　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受．

　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增．

　　⑶ 劝说式语言的表示技巧

　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇．

　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果．

　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要．

　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁．

　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服．介绍几种说服方法：

　　①询问法．

　　②转折法．

　　③附和法．

　　④自我否定法．

　　⑤列举法．

　　⑥直接说明法．

　　⑷推销语言的运用艺术

　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提

　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息

　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣

　　（三）体语艺术．

　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语．

　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉．

　　3．在交际中善于运用空间距离．

　　人们所在空间分为4个层次：

　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；

　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；

　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；

　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离．

　　4．交际中自我表现与分寸把握

　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办

　　找话题的方法是：

　　① 中心开花法．

　　② 即兴引入法．

　　③ 投石问路法．

　　④ 循趣入题法．

　　6．交际中不善于提问怎么办

　　怎样做到“善问”呢？

　　① 由此及彼地问．

　　② 因人而异地问．

　　③ 胸有成竹地问．

　　④ 适可而止的问．

　　⑤ 彬彬有礼的问．

　　四、介绍的礼仪

　　1.当主人向自己介绍别人

　　2. 自我介绍态度

　　3. 为他人作介绍

　　4.一连介绍几个朋友在相识

　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍

　　6. 介绍姓名时

　　五、称呼礼仪

　　六、握手礼仪

　　七、通信礼仪

　　1．书写规范、整洁

　　2．态度要诚怒热情

　　3．文字要简炼、得体

　　4．内容要真实、确切

　　八、电话礼仪

　　1、电话预约基本要领．

　　① 力求谈话简洁，抓住要点；

　　② 考虑到交谈对方的立场；

　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；

　　④ 没有强迫对方的意思．

　　2．打电话、接电话的基本礼仪．

　　① 打电话

　　②接电话

　　③ 挂电话

　　九、赴宴礼仪

　　（一）接到对方请柬

　　1．严守时间

　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯．

　　3．进餐，

　　4．喝酒

　　5．喝茶或咖啡

　　6．散席

　　（2）招待宴请的礼仪．

　　1．准备招待客人时

　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬．

　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座．

　　① 按国际习惯

　　② 我国习惯

　　③ 外国习惯

　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐．

　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央．

　　（3）招待客人进餐,要注意仪表

　　① 穿正式的服装，整洁大方；

　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；

[1] [2] 下一页

，社交礼仪知识(3)

• › 社交礼仪经典总结
• › 社交礼仪知识(3)
• › 社交礼仪知识(2)
• › 社交礼仪知识(1)
• › 掌握社交礼仪 职场更畅通
• › 欧洲国家冰岛的社交礼仪
• › 大洋洲国家新西兰的社交礼仪
• › 欧洲国家——澳大利亚礼仪（社交礼仪）
• › 欧洲国家阿尔巴尼亚的社交礼仪
• › 欧洲国家奥地利的社交礼仪
• › 欧洲国家保加利亚的社交礼仪
• › 欧洲国家——新西兰礼仪（社交礼仪）
• 在百度中搜索相关文章：社交礼仪知识(3)

tag: 知识   社交礼仪，女性社交礼仪培训,职场礼仪用语,，生活常识 - 社交礼仪