演讲礼仪－－演讲礼仪

常规意义上的演讲，又叫演说或讲演．它是当众所进行的一种正规而庄严的讲话，皆在向听众就某一事件、某一问题，发表个人见解，或是论证某种观点．与一般的交谈或闲聊不同，演讲实际上就是当众所进行的正式发言．
同政治家的演讲重在鼓动、科学家的演讲重在论证稍有不同的是，在商务活动中，商界人士发表的演讲，多数都是礼仪性的．比如，商务人员更多需要准备的，是致欢迎词、欢送词、祝贺词、答谢词、介绍词、解说词，等等．这类商界人士不可掉以轻心的演讲，往往具有临时性、广泛性、应酬性等特点．故此，它又被称为即席演讲．
当众发表即席演讲，如同对商界人士学识、口才、应变能力、表达能力的一场公开考试．极个别的商务人员平日胡吹八打，果真需要他上台演讲时，却立即会“卡壳”，不是结结巴巴，语无伦次，就是颠三倒四，絮叨烦人，再不然就是来一番大话、假话、空话、费话．不动声色地浪费时间．这种演讲时的表现，对个人形象与单位声誉，都会损害极大．
即席的演讲，实际上也有一定的礼仪规范可循．在声音上，它应当抑扬顿挫，有所变化，借以突出重点，表在感情，或是调动听众的情绪．在语言上，它应当尽量生动、形象、幽默、风趣．可以多举例证，多打比方多使用名言警句，但不要乱开玩笑，尤其不是讲下流话和脏话、黑话．在内容上，它应当言之有物，力戒陈词滥调，无病呻吟，无的放矢．从结构上讲，任何演讲的内容都不外乎由开场白，正题与结束语三部分构成．演讲的“重头戏”，务必要放在正题之上．它在表情与动作上，应是当喜则喜，当悲则悲．不要面沉似水，或表情失当．应当站着演讲，辅以适当的手势亦可，但不要摇头晃脑，指手划脚，将拳头煞有介事地挥来挥去．它在时间上，应当力求点到为止，短而又短．照常理来说，发表即席的演讲，讲上三分钟左右即可，一般不要超过五分钟．遇上“限时演讲”，即演讲的时间有所规定，则宁肯时间没用完，也不要超过．切勿被人“叫停”，罚下场去．
为了便于掌握，以下分别介绍一下商界人士在进行常见的欢迎、欢送、致贺、答谢、简介、解说等几种不同形式的即席演讲时，所需要注意的礼仪问题．
其一，是欢迎时的演讲:在商界，遇上来宾参观、访问，或是有新职员加入，在见面之初，致上一篇热情洋溢的欢迎词，往往必不可少．准备欢迎词时，通常应考虑对象、场合、内容与态度等几大问题．不要忘记，其重点是“欢迎”二字．对象不同，欢迎词便有所不当．总的说来，对下来检查的上级人员，应当谦恭．对初来乍到的客户，应当诚恳．对新加入的职员，应当热情．至欢迎词的最佳地点，首推经过特意布置的接待室、会客室或会议室．站在人来人往的大门口或人声嘈杂的楼道里，都会影响效果．在内容上，欢迎词应包括自我介绍、郑重表示的欢迎之意，对被欢迎者的建议与希望等等．其中尤以致词者的自我介绍为不可或缺．要不然，致词者一开口，下面的人就会相互询问：“此君何人？”那还能不乱套．在演讲时的态度上，要胸有成竹，充满自信，面带微笑．特别要注意，在与听众交流眼神时，要坚持“等距离之际”，不要只看着上司、熟人、异性、而让其他人被冷落．致欢迎词时，演讲者既可以提前撰写演讲稿，届时“照本宣科”，也可以不照稿宣读．用不用稿子，可以依个人状况而定．
其二，是欢送时的演讲:每逢同事离职、朋友远去或是来访的同行、客户告辞之际，为了表示对他们的尊重，于情于理，商务人员都应当赠之以临别的赠言．举行正式的欢送会，当着被欢送者以及其他送行者的面，致上一篇欢送词，可以体现出致词者对友情的珍惜，也可以使被欢送者倍觉温暖，使临别之情不尽依依．正式致欢送词的一大好处，是可以说出某些当致词者自己单独面对被欢送者时，难以说出的话语．例如，对他的评价，对他离去的惋惜，等等．有时面对一个人，尤其当他是异性时，有些话便难于启齿了． 致欢送词的重点，是要充分地表达致词者的惜别之意．与此同时，亦可表现出致词者对友谊的无比珍视．准备欢送词时，切记要包括四项要素：一是对被欢送者的高度评价；二是对既往与之相处的时光的温馨回忆；三是自己真心实意地惜别之情；四是对被欢送者的美好祝福．以上四项要素，不一定是每一篇欢送词都要无一遗漏地包括在内，但它们的确是一篇成功的欢送词的筋骨．与欢送词相比，欢送词应更富有文采，更具备真情实感．
    其三，是祝贺时的演讲．在商务活动中，不要轻易地放过每一个可以向自己的交往对象表示好感、敬意与尊重的时机，是每一位商务人员所应独具的慧眼，在他人适逢喜庆之时，予以正式的祝贺，就是一种有助于双向沟通的方式．在为贺词打“腹稿”时，需要仔细斟酌辞令，既要语言优美、感人，又要力戒过度恭维或词不达意．准备贺词，要以“恭喜”为首要内容．在贺词的字里行间，要自始至终充满热烈、喜悦、愉快、激动的气息，要使自己所讲的话中满怀着热情．准备贺词，一定要加入对对方称颂、赞扬、肯定的内容．同时，也不要忘了，如果具体场合允许，应借机表示致词者对被祝贺者的敬重与谢意．准备贺词，还须认真、诚恳地表达致词者的良好祝福，祝福被祝贺者“大吉大利”、“心想事成”．
    其四，是答谢时的演讲．与人与人之间的交往中，支持自己，对自己肯定最大的，最使人感觉珍贵的，恐怕就要算是他人对自己所表达的感谢之意了．在正式的集会上，发表一篇热情洋溢的感谢词，较之于在无外人在场时悄声说一个“谢”字，要更为郑重其事，影响更大，更能让人感动．商界人士在商务交往中，需要即时答谢的场合很多．例如，过生日，结婚、获得奖励、被授予荣誉称号、本单位举行庆典、事业上取得了重大成就的时刻，都应当向来宾或在场者致词答谢．如果说对人常存感谢之意，并在适宜之时将它表达出来，是做人的一个诀窍，那么在必要时，在商务往来中发表一篇言之有物的答谢词，也会让友人与同事对自己刮目相看．准备感谢词，要力戒套话、费话．一开始就讲：“我好激动”，“我讲不出话来”，“我想起了许多昔年往事”，反倒不如回顾一下在自己取得成绩的过程中，其他人是如何支持、帮助自己的．在答谢词里，对自己评价要中肯．不要自吹自擂，表现得“当今之世，舍我其谁也”，不可一世；也不要妄自菲薄，引喻失义，显得不够诚实．
    在致答谢词时，叙事要清楚，对他人的感谢要不厌其烦地一一说清楚，道明白．最后，别忘了找出一些自己的不足，以及今后努力的方向，借以请求各位继续关照自己．即便自己有再大的喜事，的的确确十分开心，也要在致词时沉着气，不要气喘吁吁，口齿错乱，或语气神态表现出得意忘形．
    大凡答谢词，都少不了要包括“此时此刻”的感触，对他人的感激以及今后自己继续努力的方向这三大内容．其五，是简介时的演讲．在商务活动中，商界人士必须善于利用一切时机，去成功地“推销”自己．简介时的演讲，在某种意义上说，就是一种必要的“推销”．简介，就是主动或应邀，向公众介绍自己、介绍他人、介绍自己所在单位、介绍自己所负责的某项工作，等等．同一般意义上的介绍所不同的是，简介的业务性强于交际性，而且就其内容而言，简介其实一点也不简单．所谓“简”，只是相对于长篇大论而言的．

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