公务员礼仪修养之语言礼仪规范 (二) 谈话礼仪
公务员礼仪修养之语言礼仪规范 (二) 谈话礼仪
12-20 17:12:32 浏览次数:631次 栏目:社交礼仪
4.道歉语.它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”.在工作中,由于某种原因而带给他人不便,或妨碍、打扰对方,以及未能充分满足对方的需求时,基层公务员一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意,以求得到对方的谅解.
5.道别语.它的代表性用语是“再见”.与他人告别时,主动运用此语,既是一种交际惯例,同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示.
三、提倡交际美
基层公务员所从事的具体工作往往有别,但从其本质上来看,都免不了要与他人打交道.因此,在实际工作中,基层公务员必须力求交际美,即妥善地协调自己的各种人际关系,高度地重视自己的每一位交往对象,以内求团结,外求发展.
(一)内部交际
基层公务员必须首先处理好自己在本单位、本部门的各种内部人际关系,因为它是自己所须正视的种种交际的基础之所在.进行内部交际时,基层公务员应当讲究团结,严于律己,宽以待人,并且善于协调各种不同性质的内部人际关系.
1.与上级的交往.基层公务员在实际工作中,不能不处理好自己与上级的关系.要做好这一点,基本要诀有三:一是要服从上级的领导,恪守本分;二是要维护上级的威信,体谅上级;三是要对上级认真尊重,支持上级.
2.与下级的交往.与下级进行交往时,基层公务员切切不可居高临下,虚张声势.处理好与下级之间的关系,基层公务员至少需要注意以下三个方面的问题.一是要善于“礼贤下士”,尊重下级的人格;二是要善于体谅下级,重视双方的沟通;三是要善于关心下级,支持下级的工作.
3.与平级的交往.处理与平级同事的人际关系,也不容基层公务员有丝毫的忽略.与平级同事打交道时,基层公务员对以下三点应当予以充分重视:一是要相互团结,不允许制造分裂;二是要相互配合,不允许彼此拆台;三是要相互勉励,不允许讽刺挖苦.
(二)外部交际
不论因公还是因私,基层公务员都有大量机会与外界人士进行交往应酬.与外界人士交往或相处时,基层公务员既要与人为善,广结善缘,努力扩大自己的交际面,又要不忘维护政府形象与个人形象,注意检点自己的举止行为,使之不失自己的身份.进行下列两种常见的外部交往时,尤须基层公务员处处好自为之.
1.与群众的交往.同人民群众直接打交道时,基层公务员既要不忘自己的身份,又不能过分强调自己的身份;既要具备强烈的为群众服务的意识,又不能时时以施舍者的身份自居.为人民群众服务时,一是要待人热诚,不允
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