如何与人沟通产生良好的人际关系（二）

正确的沟通方式也就是设身处地地倾听，至少包括四个阶段：

    第一阶段：复述语句，这至少能让人专心聆听；

    "上学真是无聊透了．"

    "你已经受不了了，觉得上学太无聊．"

    第二阶段：加入解释，纯用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解；

    "你不想上学了．"

    第三阶段：掺入个人的感觉，右脑发挥作用．此时听者所注意的已不止是言语，也开始体会对方的心情；

    "你觉得很有挫折感．"

    第四阶段：既加以解释，又带有感情，左右脑并用；

    "你对上学有很深的挫折感．"

    运用第四阶段的方式来沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白．

    再以前面的例子说明：

    "上学真是无聊透了！" （我想引起注意，与人谈谈心事．）

    "你对上学有很深的挫折感．"（对，这正是我的感觉．）

    "学的都是些不实用的东西．"

    "你觉得读书对你没什么用处．"（想想看，我是那么说的吗？）

    "对，学校教的不一定对我有用，你看王明，他现在修车技术一流，这才实用．"

    "你觉得他的选择正确．"

    "恩……"

    "恩，从某个角度看确实如此．现在他收入不错，可是几年后也许会后悔．"

    "你认为将来他会觉得当年做错了决定．"

    "一定会的，现在在社会里，教育程度不高会吃亏的．"

    "教育很重要．"

    "对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学．有件事--我真的很担心，你不会告诉妈吧？"

    "你不想让妈知道？"

    "不是啦，跟她说也无妨，反正她迟早会知道的．今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可我已经高二了．"

    儿子终于说出真话，原来他担心阅读程度不如人．此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时候．不过在开导过程中，仍然要注意孩子言谈间所表达的讯息．若是合理的反应不妨顺其自然，但情绪性反应出现时，必须仔细聆听．

    "我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力．" "我已经打听过了，可是每星期要耗掉好几个晚上．" 父亲意识到这是情绪性反应，又恢复设身处地的倾听．

    "补习的代价太高了．"

    "而且我答应同学，晚上另有节目．"

    "你不想食言．"

    "不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改期．"

    "你其实很想多下点功夫，有担心补习没用．"

    "你觉得补习会有效吗？"

    孩子又恢复了了理性，父亲则再次扮演导师的角色．

    有时候，不要别人开导，只要能畅所欲言，就已经足够让人厘清问题，甚至找到答案．

    心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶对方会达到毫无保留的程度．但前提是，你必须真心诚意为对方着想，不存私心．有时甚至你不用言语，仅仅一分心意就能感动对方．

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