有效一般沟通的十大沟通原则

沟通作为人类最基本、最重要的活动方式和交往过程之一，不仅在管理中占据首屈一指的地位，而且

在其他的人类行为中也扮演着十分重要的、不可或缺的关键角色．人类社会及人类社会中的任何一个基本组

织，都是由两个或多个个体所组成的一个群体，沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组

织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径.可以说，天下没有不需要进行沟

通的组织．没有沟通，就不可能形成组织和人类社会．家庭，企业，国家，都是十分典型的人类组织形态．

人类在社会组织如企业中要实施管理，必须通过沟通，沟通是管理的核心和本质．通过探讨一般沟通的定义

，过程及其重要要素，我们了解到沟通并不是一个永远有效的过程．要达成有效的沟通，人们必须遵守一定

的原理，只有遵循这些基本原理，人们想要传递的信息才能象预期的那样及时，准确，完整地完成．综合前

人沟通研究的一些成果，加上笔者个人一些独创性的见解，尤其是紧密联系沟通的实践事实，笔者认为，一

个完美、有效的沟通过程，必须遵循以下十条基本的沟通原理．

一、有效沟通的真实性原理

    有效沟通的真实性原理，即有效沟通必须是对有意义的信息需要传递．没有有真正意义的信息需要传

递，哪怕整个沟通的过程全部完整，沟通也会因为没有任何实质内容而失去其价值和意义，即使完整无缺的

沟通成了无效与无意义沟通．从经济学角度讲，无效沟通是对沟通资源，包括时间和精力、渠道、金钱上的

一种浪费，不仅沟通本身毫无意义与价值，有时甚至还产生负效益，即沟通成本大于沟通的产出．一个良好

的沟通过程，必须要有富有意义的信息需要沟通，这是沟通能够存在、成立和有效的内容基础和根本与首要

前提．即有效沟通的内容必须具有真实意义，沟通过内容与过程必须具有真实性，沟通的信息必须是至少对

其中一方是有用和有价值的信息．

二、有效沟通的渠道适当性原理

　　有效沟通必须将有意义的信息，通过适当和必要的沟通渠道，由一个主体送达至另一个主体，此即为有

效沟通的渠道适当性原理．有了真实的信息需要沟通，也有一些渠道或通路可以将信息传送给信息接受者，

并不能就完全保证沟通的有效性.为什么呢?因为不同的信息对于传递渠道的选择有要求．真实的信息，选择

了不恰当的渠道进行传递，就会产生信息误读或扭曲，导致沟通受挫或受阻，有时甚至产生沟通灾难．如上

司对下级表示友好的方式就因人、因场合而异，如方式选择错误，则可能引起沟通问题．

三、有效沟通的沟通主体共时性原理

　　有效沟通的第三条原理是，有意义、真实的信息必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道传递给适当

的另一主体接受，此原理可称为有效沟通的沟通主体共同适当性或共时性原理．人们要想达成有效的沟通，

信息的发出者和接受者都应该是而且必须同时恰好是应该发出和应该接受的沟通主体，发送者和接受者的主

体适当或共时性这两者缺一不可．如信息虽由适当的主体发出，但接受者不对；或者接受者对了，但发出者

身份或地位不适当，都会导致沟通失败．只有有意义的信息从适当的主体发出，并准确地传送给了适当的主

体及时接受，沟通才可能是有效的．

四、有效沟通的信息传递完整性原理

　　有效沟通必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道，完整无缺地传送给适当的主体接受，此即为有效

沟通的信息传递完整性原理．信息由适当的主体发出，通过适当的渠道传递，并且也由适当的主体接受了，

沟通是否就一定能保证有效完成呢?不一定．这是因为，由于各种原因的影响和各种因素的干扰，被传递的

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