2017年医院三好一满意活动实施方案

“三好一满意”活动内容，力求去推进为人民群众提供服务好，质量好，医德好，最终达到患者满意的“三好一满意”的目标。其实，“三好一满意”也是医疗卫生系统贯彻落实以人为本、以病人为中心的理念的一个极好平台。服务好，重要的就是让人民群众体会到医院医疗行业的服务态度、服务行为，服务流程、服务环境、服务措施的便捷和舒适。因为每个病人到医院里来，都希望有一个好的环境，便捷的流程，让他们能够处处体会到能够以他们为本的服务的设置。质量好，就是要保证医疗安全和医疗质量，能够让老百姓在看病就医过程当中医疗安全有保障。包括医疗安全的核心制度的落实、诊疗行为的规范，能够为老百姓提供合理的诊治，保证他们能够在就医过程当中得到安全、有效的诊疗服务。另外，一个好的医生，一定是德技双馨，对于医疗行业来讲，应该说对医疗行业的医德的要求是至高的。所以，在“三好一满意”过程当中，医德好，就是要弘扬医疗系统人道、奉献、救死扶伤的高尚医德。在医疗行业内，不乏这样的典型，王忠诚、吴孟超这些老专家不仅是技艺高超，更重要的是他们的品德高尚。最终，要让提升人民群众看病就医的满意度。所以，“三好一满意”就是服务好、质量好、医德好，最终让群众满意。2012年医院三好一满意活动实施方案
为全面推进深入开展“三好一满意”活动，进一步提升医疗服务水平，树立良好的中医院形象，根据卫生部《关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》、《2012年**省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动实施方案》及《2012年XX市医疗卫生系统“三好一满意”活动实施方案》，结合我院实际，制定本方案。
一、指导思想以邓理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以病人为中心，以服务好、质量好、医德好、群众满意为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，提高人民健康水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，为实现我院制定的“三大目标”和“五大体系”战略及各项工作目标提供有力保障。二、组织领导组长：副组长：成员：领导小组下设办公室，设在医务科，同志兼任办公室主任。
三、工作目标
（一）总体目标1.服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。全体职工真正做到“以患者为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。2.质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。3.医德好。爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。4.群众满意。医院形象持续提升，人民群众进入医院放心、离开医院顺心，医疗费用得到有效控制，社会满意度有较大提高。
（二）2012年工作目标紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以患者为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进医疗卫生事业健康发展，促进社会和谐。
三、活动内容
（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”牢固树立“服务为先”的理念，始终坚持以人为本，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供温馨服务。
1.优化医院门急诊环境和整体服务流程。进一步贯彻落实卫生部《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔2010〕12号），将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，改善服务设施，美化服务环境，优化服务流程，缩短候诊时间。从挂号、门诊、收费、药房、检查等各环节入手，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施。
2.开展预约诊疗服务。开展不同形式的预约排（挂）号服务。通过预约挂号，科学提供门急诊服务，进一步简化门急诊和入、出院服务流程、提供方便快捷的检查结果查询等服务，让人民群众看病更方便。城市社区卫生服务机构转诊预约优先诊疗。另外，挂号处的同志提前半个小时上班，为就诊患者提供方便。，2017年医院三好一满意活动实施方案

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