销售从沟通开始
销售从沟通开始
12-20 17:12:12 浏览次数:415次 栏目:商务沟通
乔·吉拉德向一位客户销售汽车,交易过程十分顺利。
在吉拉德和客户走向办公室付款路上,客户兴高采烈地向吉拉德谈起了刚考上密西根大学的儿子,而此时吉拉德则心不在焉地把目光转到了外面嘻闹的同事身上。到办公室,吉拉德正要伸手接车款时,客户却突然掉头而走,连车也不买了。
吉拉德苦思冥想,不明白客户为什么突然放弃。夜里11点,他终于忍不住给客户打了一个电话,询问客户突然改变主意的理由。客户非常不高兴地告诉他:“下午付款时,我同您谈到我的儿子,他刚考上密西根大学,是我们家的骄傲,事实上,车子就是为他买的,可您一点都不在意。不过,我已经向一位懂得欣赏我儿子的人买了汽车。”吉拉德明白了,这次生意失败的根本原因就是自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的儿子。
虽然大多数人认为超级销售员拥有一副三寸不烂之舌,但忽视了他们更是一名最佳的听众。如果销售人员不善于倾听,就容易造成误解。更为严重的是,顾客会感到没有受到重视。这可能是侮辱性的,会破坏信任感。
- ·上一篇:身在高层,比的就是沟通
- ·下一篇:学会对心爱的人说“不”
商务沟通 推荐
- · 理解与融合——跨文化营销沟通成功的关键
- · 促销品是最直接的沟通方式
- · 名人交际:推销员的口才
- · 与客户沟通语调的“变”与“化”
- · 要善于实现营销信息的充分沟通
- · 沟通能力:成功的阶梯
- · 高效客户沟通管理之道
- · 如何进行营销团队的有效沟通?
- · 危机公关,沟通为上--看沟通在营销突发事
- · 无敌销售的32个妙招!
- · 沃尔玛:企业成功源于沟通
- · 练就火眼金睛 识破谈判谎言
- · 测试:你是善于沟通的主管吗?
- · 有效沟通和促销的方法 (一)
- · 营销谈判全攻略之二:逻辑与语言沟通篇
- · 成功沟通100招
- · 营销沟通的六大要素
- · 通往整合营销沟通之路
- · 客户沟通技巧——拜访客户
- · 绿色消费的心理分析及对绿色营销沟通的启示