淘宝开店心得之淘宝网店客服的选择

淘宝开店时间久的店主基本上都已经解决了店铺货源、店铺信誉的问题了，而店铺基本上已经做到了全自动化。这个时候很多店主都会撒手把销售这部分交给客服去做，而选择客服也是有一定技巧的。

一、有上进心的客服优先选择。
做事先做人，挑选客服也是一样，需要挑选有上进心的客服。大多数店主对于招聘客服的途径都是采取赶集网、58同城等一些平台进行招聘。大部分招聘信息我也有看，一般在描述一块写的比较笼统，给我的感觉几乎都是0门槛，不需要太多的文化，要求也不高，只要会简单的打字、和消费者的沟通以及会一些简单的word文档使用就可以了。一般这样会有两种情况出现，第一，就是打电话咨询的非常多。第二，面议以后的结果几本不尽人意，双方达不成共识。要求一定要写清楚，要求：要有上进心，做过淘宝客服有经验的人士优先考虑。

二、需要具备一定的沟通能力。
几本的普通话要会说，基本上要有一点点的文字功底就可以了。这样与客人交流起来不是那么的费劲。打字速度也是必须的，一般淘宝店铺请客服来的原因就是我们的生意已经形成某种形式或者规模，店铺的生意在循序渐进的过程中稳定下来，订单当然也会一天天的增加，所以客服必须可以做到同时与5个客户之间的交流，这点就是对打字速度有一定的要求了。
普通话-这个要求是必须的，在电话回访的过程中必须存在着这样一个问题，使用普通话，目的是让咱们的店铺显的相当的正规，给客人的感觉特别好，这个环节很容易就让客户在该店铺产生2次消费甚至多次或者长久的消费，最终达到使每位消费者都能成为我们店铺的尊贵顾客。

三、客服试用期1个月。
通常对于客服的要求都是给与试用期的，而这个试用时间通长都是1个月，1个月的考察，觉得可以就留下，觉得不行就换人，这个事不能托，因为客服很关键，直接和店主的经济来源挂钩。审核客服的要求就是以上2点要求。
看客服是否有上进心，也就是考察客服的人品。然后就是考察客服与客人的沟通能力。

四、提升转化率。
这个问题大多店主都没有考虑到，几本就是招进来一个客服专门做销售，然后店主自己就做甩手掌柜的啦。什么事情都是遥控的。当你认定一个客服，觉得这个客服可以的时候，你要合理的利用自己手头的资源。让自己店铺的货物销量提上一个层次。需要对客服进行培训。我很多淘宝店铺的朋友、同学都给予这样的建议。
1，购买一些销售技巧的书籍送给客服，产生一种双赢的模式。不仅可以让客服在你这里工作拿到酬劳，还可以学习到知道。这种提高客服销量转化率的方法见效比较慢，但是省钱。
2，花钱让客服参加培训。有的店主不乐意这样做，觉得就是一个客服，没必要搞的真么正规。其实客服也是你的员工，对员工负责就是对自己负责。所以该花的钱，还是要花的，这里根据各位店主的情况而定。

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