面对差评不要怕

在淘宝开店的过程中，遇到的最头疼的问题恐怕就是差评问题。那么，首先弄明白什么是差评。评价系统是淘宝采取的评价卖家各方面好坏的一种手段，每一个购买商品的顾客都有权利对所购买的商品进行相应评价，分别为好评，中评，差评，而且还可以对商品进行更加细致的语言评价。要特别注意淘宝商城中是不存在这种评价体系的，所以一些顾客在购买商城商品时威胁店主说给差评就歇了吧，人家根本没有这种功能。淘宝店主当然希望自己得到的都是好评，一些店铺对于自己特别信任也要求买家只能给好评，创造百分之百好评的店铺。这还是很难的，毕竟现在顾客越来越挑剔，通俗点说就是比较难伺候，再加上一些同行的故意差评，有些时候差评是不可避免的。

任何时候都先从自己身上找问题，这是我们中华民族的伟大传统。如果自己在交易过程中确实有一些重大失误或者服务态度实在太差，那么买家给差评也无可厚非。所以要想避免差评，首先要做好自己的服务，永远把顾客当作上帝，耐心细致的提供服务。如果不小心出现一些失误，只要即使补救不会特别严重危害到顾客利益的，你可以通过售后和顾客沟通解决问题。一般情况下顾客还是很通情达理的，只要你对自己的失误做了补偿，大多数人依然会给好评的。

下面就从顾客的方面来说，顾客给差评的原因主要有以下几点：商品有损坏或者与描述不符，发货不及时，卖家服务态度太差等。对于商品问题，最根本的解决方法就是负责调换并且包来回邮费，如果你不给换，那么基本上这个差评算是给定了。对于卖家服务态度问题，这个经商的人都明白，要想有客户源就需要给客户一个好的脸色，如果你的态度不好，那不可能有回头客。所以这一点可以算是经营淘宝店铺最基本的要求，如果连这点都做不好，那还是放弃开店的想法吧。

最后一种就是特殊的情况了，那就是职业差评师。这些人是专门负责诋毁一些店铺的，他们受到你的一些竞争对手之托来故意购买一个较便宜商品然后给个差评，这种情况不可避免，也没有解决方法，只能是哑巴吃黄连有苦说不出了。但其实你还是可以诉说自己的苦衷的，在给买家回复的评论中详细解释该差评的原因，给出相应证据，让其他买家看清真相。毕竟要想做到百分之百好评是不现实的，而且少量的差评对自己的店铺影响也不是很大。

所以最重要的就是做好自己，最终一定会获得成功的。

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