淘宝开店教程（四）使客户多次消费

当我们网店开张有一段时间，信誉也有所提升，逐渐有一个稳定收入的时候，大家应该停下来思考一些问题了。这个时候往往做为店主的我们都是满心的希望和对未来美好的憧憬，总是疯狂 销售、没日没夜的推广，我和众多店主一样到了这个阶段往往没有停下来好好的想一想我们的问题所在。

其实这个时候的我们的侧重点应该反生改变了，以前我们的重点是推广，让更多的消费者知道和了解我们的网店，尽可能不放过任何机会去给我们的网店进行曝光。但是，现在我们的侧重点应该发生改变了，因为我们已经把最艰难的路走过来啦，把最难熬的日子也挺过来了。我们不需要把重点放在推广上面了，我们应该回头看看我们的老客户了。

我们网店能有现在的收入和信誉都是这些老客户的关照，在我们店铺最开始的时候也是依仗他们的信赖和支持才走到现在这个地步，很多人不知道老客户是一个重要的资源，觉得他们在我们的店铺购买过物品之后，就感觉万事大吉了，不太重视这些老客户，往往把精力放在挖掘新客户身上。

当时我也是这么做的，我当时是想提高一下自己的业绩找到了我们这个地区在淘宝开店做的不错的哥们，我请他吃饭想请教请教他关于网店的一些经验。后来我就在我们众多的谈话过程中发现了这个问题，我感觉这个问题我从来没有考虑到，把很多客户都给遗忘了。后来回去我想了想，把这招叫做：使客户多次消费。

我把在我们店里消费过的顾客都用统统的记录下来，制作成一个表单。
这个目的就是想看一看在我们众多的消费顾客群体中有没有2次消费的。结果我发现确实存在着2次消费的顾客，但是顾客的回头率是6%，顾客的回头率相当的低。
我把重点放在了老顾客身上。
我把顾客的资料全部都整理成表格的形式，方便联系。
每逢过节的时候，我都把所有顾客的手机号码找出来挨个给他们发短信，在落款的时候打上自己店铺的名称。
我把寄送的货物进行了包装。
这个包装很简单，简单到把每份客户的订单里边都加上一些祝福语，最后仍然是附加上自己淘宝店铺的地址和网店名称。
当快递的签单返还回来的时候，我就会主动的联系每一位卖家，询问他们快递的态度阿，发送的及时程度，然后就是唠嗑，随便的扯一扯。
以上4点我坚持了半年，说实话，确实有点累，并且每件事情都是亲力亲为的，但是确实出效果了，而且相当的明显。我现在店铺基本不需要推广，依仗老客户我就可以生存下去，这话绝对是毫不夸张的。我的顾客2次消费率达到了89%，也就是说：每100位顾客，有89位都会2次消费甚至多次消费。

这个其实是一个绝招，说出来的时候其实就不算秘密了，但是没有经验的人，还是往往会忽略这一点的。顾客是你的上帝，所以请照顾好你的上帝··· ···

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