星级酒店培训手册（知识.态度篇）续3
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个性与态度
A03
ü 人们常常把个性定义为一个人的具有的身体和精神
特性的独特组合。
例如，如果您取出一个人的身体特征（眼神、微笑、姿势等）和精神特征（机智、宽容．友善等），并把它们混合起来，那么所浮现的组合就是该人的个性。您不能强调个性而对客人或同事不恭。www.nx899.com欢迎您访问，
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许多杰出的政治家、艺术家、企业家、学者都具有某一特别的魅力或气质。我们中大多数人却没有。好气质是种种特性的一种罕见的组合，可传达出某种魔力或魅力。
ü 积极态度在个性中发挥何种作用？
¨ 平时也许您不爱搭理人，可面对客人你必须改变自己，使自己变得热情起来，主动一些。
¨ 您进入高星级酒店工作是一块有力的敲门砖，再加上积极的态度，你才完美。
¨ 也许您一次用心的服务，使酒店获得了一个回头客或常客。可见，某些积极态度是通过其他个性特点来发光的，一个人的整体形象从中可变得更灿烂，对他人更有吸引力。
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A03
积极态度有助于我们充分发挥自己的个性，对此没有什么争论。许多有才能的人——包括那些拥有让人羡慕的品质的人，无论在工作中还是在个人生活里，都有可能很孤单和不幸福，因为他们没有意识到积极态度的重要性。他们过于看重自己在物质上或精神上的优点（例如才能、智慧、外貌、教育、家庭或地位），忘掉了别人喜欢和愉快乐观的人在一起。
小 结
1、 积极态度是一个人所能拥有的最强大、宝贵的个性特征。
2、 充分利用其他身体特征和精神特征的方法，是用积极态度把它们表现出来。
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欢迎您访问，3、 没有积极态度，就不可能拥有（即使是接近）高尚气质。
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