领导者演讲中的危机处理：领导口才全书（112）

领导者演讲中的危机处理能力，是衡量一个领导者综合素质能力的重要标准，更是领导者演讲能否成功的基本保证．所以，任何一个演讲者要想取得良好的演说效果，就应该具有应变和控场能力．换句话说就是，领导者要善于临场察言观色，以便把握住听众的心理变化、兴趣要求，及时修正补充自己的演讲内容，为演讲成功打下良好基础．

·危机处理能力的一般组成

一般来讲，领导者在演讲中的危机处理能力包括以下几个组成部分．

一是控制感情，掌握分寸的能力．即发现意外情况时，要镇静，要有好的心理素质，能控制感情，掌握分寸．不要在讲台上惊慌失措，更不要因急躁而冲动行事．

二是从容答题，妙语解脱的能力．换句话说就是，在演讲中当有听众提出较尖锐的问题时，演讲者能够从容地回答听众提出的问题，特别是那些乍看起来十分棘手的问题．实际场景中，平庸的领导者多会采取压制的方法，发火批评．最常说的一句话就是“别吵了，安静下来”，而结果大多是使自己进一步陷入窘境．高明的领导者则采用以诚相待、妙语解脱的办法，往往能变被动为主动，进而达到演讲的目的．

三是巧妙穿插，活跃气氛的能力．这是指演讲者在遇到会场沉闷时，应尽快调节，巧妙穿插，以活跃气氛．比如，讲个笑话或故事，谈点趣闻等．

四是将错就错，灵活处理的能力．也就是说，领导者在演进中如果出了错，能够将错就错，灵活处理，并使演讲继续有效进行．实践证明，在这种情况下最忌讳两点：一是搔头挠耳，二是冷场过久．这里有一个有趣的研究结论：如果在演说过程中冷场15秒以上，听众群中就会有零星笑声；冷场30秒以上，就有少数听众的笑声；冷场时间再长一点，听众就会普遍不耐烦了．所以，我们的领导者在演讲时一定要牢记这一点．

这里，我们给出口才大师卡耐基的几种方法，以供借鉴：一是就地换掉话题，用上段结尾中的句子来发挥；二是向听众提出问题；三是如果实在是大脑一片空白，就应该临时编一段较完整的结束语，有礼貌地结束．

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