赞扬下属的语言技巧：领导口才全书（78）

·赞扬下属的语言技巧

国内外的实践经验和相关研究都已情明，赞扬是最好的激励方式之一．如果领导者能够充分地运用赞扬来表达自己对下属的关心和信任，就能有效地提高下属的工作效率．因为，领导就是权威，领导的赞美就是对下属的肯定，领导的赞美意味着下属是出色的，就有升职、加薪的可能性．

不过，并不是每位领导者都懂得如何赞扬下属，有些领导者由于没有掌握赞扬的技巧，往往还会弄巧成拙．通常情况下，领导者在赞扬下属时应注意以下几个方面．

（1）讲究赞扬的场合．

这里所说的讲究赞扬的场合，就是说要让赞扬更具隐蔽性．通常情况下，领导者当着下属的面赞扬下属并非是最好的方法，有时还会让下属怀疑领导者赞扬的动机和目的．如领导者在下属面前赞扬另一个下属，就会让被赞扬者有一种想法，“是不是自己做错了什么，他在安慰我，在为我打气”．而如果增加了赞扬的隐蔽性，让不相干的“第三方”将领导者的赞扬传递到下属那里，就可能会收到更好的效果．

一个有效的办法是，领导者可以在与其他人交谈时，不经意地赞扬自己的下属．当下属从别人那里听到了上级对他的赞扬，会感到更加真诚和可信，进而更加激发出自己的工作热情．

（2）赞扬应真诚，做到实事求是．

领导得赞扬下属时，贵在实事求是．同时，领导者的赞扬也应发自内心，不要为了赞扬而赞扬．如果下属感觉到领导者是在故意地赞扬，就会认为领导者是虚伪的，有可能会产生逆反心理，容易让下属感到与领导之间的距离，从而形成不信任感．

实际工作中，领导者在赞美下属时，语言要具备应有的热度．如果任意贬低下属的优点或成就，那么就会打消他的积极性，影响今后工作中的态度．但是不适当地拔高了下属的成就，人为地加上成就本身不具有的价值、意义，甚至流于俗气地夸捧，那么也会产生不良影响．从而使受到赞美的人产生盲目自大的心理，误以为自己确有那样的成就，从而坠入“只见树木，不见森林”的迷雾之中，泯灭了发奋图强、努力开拓的意识．更可怕的是，有时还会造成其他下属的心理失衡．因为，对于名不副实的“典型”，人们常会由不服气到猜疑，甚至讨厌．果真这样，不但起不到应有的示范作用，反而会离散下属之间的凝聚力．甚至还会给领导增添许多不必要的烦恼．

因此，赞扬下属具体的工作，要比笼统地赞扬他的能力更加有效．这是因为，被赞扬的下属会由于领导者的赞扬而把类似的事做得更好，也不会使其他下属产生嫉妒心理，反而会促使其他下属以这件事情作为以后的工作榜样．

（3）赞扬下属的特性和工作结果．

赞扬下属的特性，就是要避免共性；赞扬下属的工作结果，就是不要赞扬下属的工作过程．

作为领导者，在赞扬一位下属时，一定要注意赞扬这位下属所独自具有的那部分特性．如果领导者对某位下属的赞扬是所有下属都具有的能力或都能完成的事情，这种赞扬会让被赞扬的下属感到不自在，也会引起其他下属的强烈反感．

与此类似，领导者要赞扬的是下属的工作结果，而不是工作过程．当一件工作彻底完成之后，领导者可以对这件工作的完成情况进行赞扬．但是，如果一件工作还没有完成，仅仅是你对下属的工作态度或工作方式感到满意，就进行赞扬，可能不会收到很好的效果．相反，这种基于工作过程的赞扬，还会增加下属的压力，进而还会对领导者的赞扬产生某种条件反射式的反感．果真如此，领导者的赞扬也就成了弄巧成拙．

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