领导情景口才全书(51)：境变自己不能慌

·境变自己不能慌

　　答问场景中环境的改变，是经常会发生的．作为一种综合的社会活动的对话，一些不利于对话顺利进行的意外情况也有可能发生．因此，就要求答问者有一套应付这种事变的本领．

对话答问者应付临场意外，须有多方面的修养．既要观察敏锐，反应迅速，处变不慌，沉着冷静，更需要判断准确，应变适当．具体到每一种意外情况，采取的方式方法又应随机而变．

如由于对话双方认识上的差距，少数人在提问时有意发难，让答问者知道有人与他观点对立．此时的答问者，切不可张嘴就和提问者对立起来，或以势压人，或以智者的口吻教训人，这尤其会引起对方的反感与抵触．有效的方法就是细雨无声，由浅入深，慢慢开导，渐渐地亮出自己的观点，最终使答问为对方所接受．

再如对话中也常常会有些人，故意发出一些哗噪或唏嘘声．其原因：或是对话答问者出现了某种问题，或是某些听众出于偏见，存心制造混乱．对于前者，答问者应当适时纠正和调节，以平息风波；对于后者，答问者也大可不必惊慌，“见怪不怪，其怪自息”就是很好的办法．

　　还有的答问过程中肯写少不了质问与批评，而这种大庭广众之下的质问与批评，有的往往与事实有出入．面对此景，多数情况下答问者应当选择的是，既不要置之不理，不作说明，让别人视作默认，又不能怒气冲冲，反唇相讥，使对话成了质询与争吵．著名作家雨果说过：“世界上最宽阔的东西是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀．”一个对话者特别是欲与群众对话的领导者，应当虚怀若谷．这不仅能从各种不同的批评意见中看到自己的缺点与不足，而且能使对话始终保持在一种和谐的气氛中进行，保证答问的良好效果．

另一个需要注意的是，领导者在对话中有时难免答错问题、讲错话．正所谓“智者千虑，必有一失”．这种失误的发生，也会使对话现场出现某些嘲笑声或唏嘘声．面对这种情况，切忌不要慌了手脚，或借词搪塞，或以错改错，或固执己见．明智的做法是，对于疏忽答错的，应当场纠正，这不碍什么面子，不会影响对话效果；对于情况不明、理论不懂的问题，则不必“以其昏昏，使人昭昭”，更不应“欲盖弥彰”，愚弄听众．总之，不明就是不明，不懂就是不懂．敢于认错，才是上佳选择．

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