机智处理会议场上的意外情况：领导口才全书（55）

·机智处理会议场上的意外情况

任何会议在进行的过程中，都有可能出现一些意想不到的情况．对这些情况，主持人一定要沉着冷静，靠自己的应变能力恰当地加以处理．

（1）如何应对会议开始的冷场．

冷场，是会议活动中一种常见而又使会议主持者颇感难办的问题．冷场的原因很多，我们应针对不同的原因，采取不同的措施．

一是与会者无思想准备，一时难以发言．特别是事先没有打招呼，临时召开的会议就很容易出现冷场，这时会议主持者可以鼓励大家先谈不成熟意见，在讨论中再补充完善．也可以让大家先做短暂的准备，然后发言；二是与会者对所讨论的议题不理解、不明白而感到无从开口，会议主持者应详细、明确地交代议题，对与会者进行耐心启发；三是会议议题直接涉及与会者多数人的利益，因为有太多顾虑而造成的冷场，会议主持者应先启发与其利益关系不太大的，或者是大家公认比较正直、公道的人发言，然后再逐步深入．只要有人开了头，冷场就会变得热烈；四是会议议题有一定的难度和复杂性，一时不易提出明确意见而出现冷场，这时会议主持者可以由浅入深，启发大家开动脑筋，逐步接触问题的实质，也可以选择分析能力强、比较敏锐的同志率先发言，打开突破口再引导大家讨论发言．

（2）巧妙打破部分人的沉默．

当一部分人在会议上沉默时，主持者应当思索沉默的原因，有针对性地采取政策．会议中的沉默通常有以下几种情况：

一是顾虑、害羞的沉默．对此，会议主持人要寻找机会鼓励这些人发言，表示出对他们的发言很感兴趣，促使他们大胆发言；

二是持少数意见者的沉默．当会上多数人同意某种意见，出现了一边倒的情况，持少数意见的人知道自己的意见已经被孤立，也就不讲了．在这种情况下，主持者不应急于表态同意多数人的意见，应当耐心地、热情地鼓励有异议的人讲出自己的见解，以便比较；

三是无所谓的沉默．当会议议题与部分人关系不大时，有人会认为议题与己无关，抱着无所谓的态度而不愿开动脑筋．会议主持者应采取恰当的方法把他们引导到会议议题上来，促使其思考问题；

四是对立的沉默．有的人对会议主持人或会议议题有对立情绪，会出现不予理睬的态度．如果他们的意见确实有必要公开出来，会议主持人应主动、热情地引导他们发言，即便是对立的意见也应给予鼓励支持，对而后引起言词激烈的意见也不要介意．

当然，会议中还有一些出自其他原因的沉默现象．如有的人不吭声可能是表示同意，有的暂时不表态可能是想听别人意见后再说，有的人表态是没有新的意见等，这些情况均属正常，不必在意．

（3）善于控制离题发言．

在会议发言中还会常出现跑题的现象．这种现象与冷场恰恰相反，可以算是会议“热烈”的过了火．离题时不可强扭，也不能不扭．强扭会挫伤积极性，不扭就可能开成无效的会议．

出现离题发言主要有两种情况：一种是闲话式的离题．会议讨论中谈论传闻、轶事及与议题无关的闲话，而且喜欢海阔天空、津津有味地谈论，越扯离议题越远．这种现象通常是因为与会者认为议题与自己无关，不感兴趣而出现的；也有的认为议题不好发言，而沉湎于题外的话．这时，主持者应采取措施：一是接过讨论的某句话，顺势巧妙自然地引回到正题上来；二是联系议论的某一层意思，提出新的话题引入到正题中；三是用一句善良的话或风趣的话截住议论而引入正题．

另一种是发挥式的离题．发言者为表示自己的才能，或显示自己的见解，自觉或不自觉地讲与议题无关的内容．对这种离题现象的处理也不能简单粗暴，而应尽可能采用不影响情绪和气氛的方式，用礼貌的形式提醒发言者．

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