商务交往中的道歉技巧

在商务交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面几点．

  
    第一，道歉语应当文明而规范．有愧对他人之处，宜说：“深感歉疚”，“非常惭愧”．渴望见谅，

需说：“多多包涵”，“请您原谅”．有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”．一般场合，则可以讲：

“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”．



　　第二，道歉应当及时．知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火

”，越容易使人误解．道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天宽”，避免因小失大．


　　
    第三，道歉应当大方．道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底．不要遮遮掩掩，

“欲说还休，却道天凉好个秋”．不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让

人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬．



    第四，道歉可能借助于“物语”．有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成．对西方妇女而言

，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉“言”示错．这类借物表意的道歉

“物语”，会有极好的反馈．



　　第五，道歉并非万能．不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉．不然对方肯定不大会领我方

的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方．即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自

己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我．让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意．

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