迎宾礼仪 在迎宾过程前期准备和后期接待

 
　　 迎宾它所指的是，在人际交往中，在有约在先的情况下，由主人一方出动专人，前往来访者知晓的某一处所，恭候对方的到来，在一般情况下，迎宾仪式包括如下内容：

　　一是宾主双方热情见面．

　　二是向来宾献花．献花者通常应为女青年，或少先队员．若来宾不止一人，可向每位来宾逐一献花，也可以只向主宾或主宾夫妇献花．向主宾夫妇献花时，可先献花给女主宾，也可以同时向男女主宾献花．

　　三是宾主双方其他人员见面．依照惯例，应当首先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主宾．随后，再由主宾陪同主人行至主要来访人员的队列前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主人．

　　四是主人陪同来宾与欢迎队伍见面．

　　在迎宾工作之中，要进行必要的先期准备，以求有备而行，有备无患．

　　1掌握基本状况：一定要充分掌握迎宾对象的基本状况．来宾尤其是主宾的个人简况．例如，姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度，等等．必要时，还需要了解其婚姻、健康状况，以及政治倾向与宗教信仰．在了解来宾的具体人数时，不仅要务求准确无误，而且应着重了解对方由何人负责、来宾之中有几对夫妇，等等．来宾此前有无正式来访的记录．如果来宾，尤其是主宾此前前来进行过访问，则在接待规格上要注意前后协调一致．无特殊原因时，一般不宜随意在迎宾时升格或降格．来宾如能报出自己一方的计划，例如，来访的目的、来访的行程、来访的要求等等．在力所能及的前提之下，应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的特殊要求，尽可能地对对方多加照顾．

　　2制定具体计划：一定要详尽制定迎接来宾的具体计划，可有助于使接待工作避免疏漏，减少波折，更好地、按部就班地顺利进行．根据常规，它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、游览、会谈、会见、礼品准备、经费开支以及接待、陪同人员等各项基本内容．

　　单就迎宾而言，接待方亦应有备在先，最为重要的有五项内容．即一是迎宾方式，二是迎宾人员，三是迎宾时间，四是迎宾地点，五是交通工具．

　　迎宾方式：要不要搞迎宾活动，如何安排迎宾活动．怎样进行好迎宾活动．一定要精心选择迎接来宾的迎宾人员，数量上要加以限制，身份上要大致相仿，职责上要划分明确．在迎宾工作中，现场操作进行得是否得当，乃是关键的一环．

　　时间问题：

　　1要预先由双方约定清楚．

　　2要在来宾启程前后再次予以确认．

　　3要提前到达迎宾地点．

　　地点问题：

　　1交通工具停靠站．例如，机场、码头、火车站、长途汽车站，等等．

　　2来宾临时下榻之处．例如，宾馆、饭店、旅馆、招待所，等等．

　　3东道主一方用以迎宾的常规场所．例如，广场、大厅，等等．

　　4东道主的办公地点门外．例如，政府大院门口、办公大楼门口、办公室门口、会客厅门口，等等．

　　前三类地点多用以迎接异地来访的客人．其中的广场，主要用以迎接贵宾．第四类地点也就是办公地点门外，则大多用以迎接本地来访的客人．

　　确认来宾的身份．通常有四种方法可行．

　　1、使用接站牌．使用接站牌时，牌子要正规、整洁，字迹要大而清晰．不要随便用纸乱写．尽量不要用白纸写黑字，让人感到晦气．接站牌的具体内容，有四种主要写法：一是“热烈欢迎某某同志”，二是“热烈欢迎某单位来宾的光临”，三是“某单位热烈欢迎来宾莅临指导”，四是“某单位来宾接待处”．

　　2、使用欢迎横幅．

　　3、使用身份胸卡．

　　4、自我介绍．在方便、务实的前提下，上述四种确认来宾的方法，可以交叉使用．

　　施礼问题：在迎宾之时向来宾施礼、致意，最重要的是要做到下列四点．

　　1是与来宾热情握手；

　　2是同来宾主动寒暄；

　　3是对来宾有问必答；

　　4是为来宾服务周到．接到来宾后，在步出迎近地点时，迎宾人员应主动为来宾拎拿行李．不过，对于来宾手中的外套、提包或是密码箱，则没有必要为之“代劳”．

　　引导问题：来宾的引导，指的是迎宾人员在接待来宾时，为之亲自带路，或是陪同对方一道前往目的地．在一般情况下，负责引导来宾的人，多为来宾接待单位的接待人员、礼宾人员、专门负责此事者，或是接待方与来宾对口单位的办公室人员、秘书人员．在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧．若三人并行时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低．宾主之位此时可酌情而定．在单行行进时，循例应由引导者行走在前，而使来宾行走于其后，以便由前者为后者带路．在出入房门时，引导者须主动替来宾开门或关门．此刻，引导者可先行一步，推开或拉开房门，待来宾首先通过．随之再轻掩房门，赶上来宾．出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯．出入有人控制的电梯时，引导者则应后入先出，这样做主要是为表示对来宾的礼貌．出入轿车．如果引导者与来宾出行，宾主不同车时，一般应引导者座车在前，来宾座车居后；宾主同车时，则大都讲究引导者后登车、先下车，来宾先登车，后下车．在引导来宾时，切勿一味沉溺于高谈阔论，免得令来宾走神，“一失足成千古恨”，当众跌跤丢人．

 
 
 

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