推销实务02课件.ppt

目录
 
第一章 推销概述
第二章 推销人员
第三章 推销礼仪
第四章 推销准备
第五章 推销接近
第六章 推销洽谈
第七章 处理顾客异议
第八章 推销成交
第九章 电话推销与店堂推销
第十章 1.销售人员的招聘与选拔
第十章 2.销售人员的薪酬与激励
第十章 3.销售人员绩效评价

文字内容摘要：
第九章  电话推销与店堂推销          第一节  电话推销              第二节  店堂推销
（一）接打电话的礼仪

1、礼貌地接打电话

打电话时：问好，核实对方身份（如确认无误可忽略），自我介绍并说明缘由；
接电话时：问好，报公司名称或所属部门名称（销售人员） ；
谈话结束时：等对方先挂机。
2、端正姿势，面带笑容
培养良好习惯，左手持话筒，
随时准备记录

3、询问对方是否方便通话

4、向相关的人表示感谢
1、语速

善用停顿（给对方思考的时间并判断其是否在听电话）

反应速度（注意应和对方）

频频唱名
2、语气——尽量用“我”代替“你”
习惯用语：你的名字叫什么？
专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？
习惯用语：你没有弄明白，应该是这样的……
专业表达：也许我说得不够清楚，请允许我解释一遍
习惯用语：当然您会收到，但您必须把名字和地址给我。
专业表达：当然我会立即发送给您，我能知道您的名字和地址吗？
，大小：2.09 MB