营销沟通技巧课件.ppt

目录

营销沟通技术模块

第1章 营销就是沟通

第2章 如何确定营销沟通目标

第3章 如何设计营销沟通信息

第4章 如何选择营销沟通渠道

第5章 如何分析营销沟通对象（客户）

营销沟通技巧模块

单元1 倾听技巧

单元2 非语言沟通技巧

单元3 语言沟通技巧

单元4 团队沟通技巧

文字内容摘要：
调研的能力；
分析能力；
观察能力。
在美国24州拥有1200家分店的五金行 （Our
 Own Hardware）连锁店，在每一家分店中都设
有一个电子调查信箱。为了感谢客户提供他们的
姓名、地址及个人喜好等资料，这家公司在客户
购买商品时给予他们立即的减价优惠，并赠送折
价券。
　　这是使用市场调查的方式搜集资料。
1. 购买潜在客户资料
2. 询问者和反应者纪录
3. 登记现有客户
4. 企业销售原始纪录
5. 捕捉反馈信息
6. 借助人文调查，搜集客户行为资料　 1. 客户资料库内容
　　（1）客户原始纪录
　　　　  个人和组织资料
                   交易关系纪录 　　（2）统计分析资料
　　通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料，包括客户对企业的态度和评价、履行合同情况与存在的问题、摩擦、信用情况、与其他竞争者交易情况、需求特征和潜力等。
，大小：2.09 MB