新华集团就业系统人员培训-有效的沟通

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45页TXT|有效的沟通<br>一、沟通力的必要性和重要性<br>二、有效沟通基本概念<br>三、有效的沟通技巧<br>四、有效的肢体语言<br><br><br><br>二、有效沟通的基本概念<br>1、沟通是什么？<br>2、沟通的三大要素<br>3、有效的沟通<br>4、人际沟通和组织沟通<br>1、沟通是什么？<br>辞海》：“《左传·哀公九年》：‘秋，吴城邗，沟通江淮。’原指开沟而使两水相通，后泛指使彼此相通，如沟通东西文化。”<br>　为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。<br>对沟通的不同理解造成沟通困难和障碍，最终导致沟通失败。<br>两个70<br>2、沟通的三大要素<br>2、沟通的三大要素<br>有一个明确的目标<br>达成共同的协议<br>沟通信息、思想和情感<br>3、有效的沟通<br>如果你想赞美别人，他却觉得被羞辱，不要说这是因为他不了解你。这只是你为自己缺乏沟通能力所做的辩解！<br>这次沟通的意义，就是羞辱！！<br>......，大小：2.81 MB