就业指导人员礼仪(20页)

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20页-一、商务礼仪的重点<br>1、尊重为本<br>2、善于表达<br>3、形式规范<br>1、尊重为本<br>尊重的两个层面：<br>自尊。自尊是尊重的出发点。<br>尊重自己。尊重自己的职业。尊重自己的单位。<br>尊重交往的对象。尊重是礼仪的基本要求。<br>先了解他人。要让对方感知。要合乎规范。<br>2、善于表达<br>表达对对方的尊重<br>规范的表达<br>例：乘车座次礼仪<br>三A原则<br>　　　三A原则是向交往对象表示尊重和友善的三大途径：<br>接受对方（Accept)。<br>重视对方（Appreciate）。<br>赞美对方（Admair）。<br>3、形式规范<br>　商务礼仪的特性<br>规范性<br>对象性<br>技巧性<br><br><br><br>二、礼仪的讲究场合和意义<br>1、讲礼仪的场合<br>2、讲礼仪的意义<br>1、讲礼仪的场合<br>初次交往<br>公务交往<br>涉外交往<br>2、讲礼仪的意义<br>有助于提升员工个人素质<br>有助于和交往对象良好的沟通<br>有助于维护企业形象<br>三、就业指导人员基本礼仪要点<br>接待三声<br>来有迎声<br>问有答声<br>去有送声<br>文明十字<br>问候语：你好<br>请求语：请<br>感谢语：谢谢<br>抱歉语：对不起<br>送别语：再见<br>热情三到<br>眼到<br>口到<br>意到<br>拜访礼仪<br>拜访前要预约<br>注意守时守约<br>注意修饰仪表<br>注意细节<br>观察环境<br>门卫登记<br>称谓、打招呼、握手、名片、介绍和自我介绍<br>敲门、就座、寒暄、烟、茶<br>节省时间进入正题<br>适时、礼貌告辞（道别）<br>电话礼仪<br>手机礼仪<br>电话礼仪<br>四、求职面试礼仪<br>着装规范<br>行为规范<br>语言规范<br>求职案例一、二<br>......，大小：1.31 MB