沟通技巧

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46页DOC|沟通技巧,,一.沟通的概念,二.沟通的作用分析问题:,三.沟通模式分析,四.沟通障碍分析,解决问题:,五.沟通基本技巧,,什幺是沟通?沟通就是可理解的信息和思想在两个或两个以上人群中的传递和交换的过程.,沟通的双重作用:z一.工作实际需要:是协调组织各组员各要素成为一个有机整体的凝聚剂.,多数人50-70的工作时间是进行沟通.,同时工作中70的错误是由于不善沟通造成.,z二.个人情智需要:是个人自我满足的一种生理需要,也是满足对方自尊,激励和领导别人的需要.,家书抵万金和狼孩的故事,沟通的分类z一.按照组织系统:正式沟通非正式沟通,z二.按照媒介方法:书面沟通和口头沟通,z三.按照作用功能:工具式沟通和感情式沟通,z四.按照级别方向:下行沟通,上行沟通和平行沟通,z五.按照是否反馈:单向沟通双向沟通,z六.按照交流方式:封闭式沟通和开放式沟通,本次课程重点是占,日常沟通中80以语言,面谈为主要方式的沟通.,......，大小：1.11 MB