盘点2017年物业管理：期待希望

     每一年的这个时候都会用同一种感情去回味过去。在20**年岁末，在物业管理行业，又会有多少东西可以让我们去总结和铭记？虽然这个时候近乎泛滥的盘点总会让行业变得煞是热闹，但对物业管理人而言，更多的时候是以一种悲壮和期待去与往事道别。
     事实上，这种悲壮和期待也许正是20**年物业管理人心情的最真实的写照。悲壮来源于行业发展的所面临的诸多困难，或者理解为物业管理行业发展不成熟的结果和物业管理环境的显著恶化，以及我们对当下在行业内发生的诸多事件而萌生的无奈和困惑，一切都似乎在与物业管理人的初衷背道而驰。期待在于这毕竟是一个物业管理不断变革的时期，虽然我们无法预料变革的结果，甚至有时候会有些力不从心，但至少，我们还可以去期待一种美好的结果。
    然而，要准确对20**年的物业管理作一个完全评述依然是一件很困难的事情，因此，所总结的几点也不过是近乎勉强的印象而已。
    
    一、深圳榜样：幻灭与重构
    
    1、20**：重构深圳榜样
    
    在只有二十多年中国物业管理史上，深圳作为一个无法忽视名字被长久奉为圭臬。深圳开中国物业管理之先河，并长久占据着中国物业管理的巅峰，无论是物业管理水平，还是物业管理覆盖率，或是一流物业管理企业的数量，都是国内其它城市难望其项背。同时，这种高水平的物业管理也造就了大量优秀的物业管理人才。
    但在九十年代以后，深圳物业管理瞬间从巅峰的滑落却让人始料未及。这里有深圳物业管理的固步自封，丧失了创业之初的创新意识，以及上海、北京等地区的奋起直追。虽然时至今日，深圳依然是目前全国物业管理最发达的地区之一，但被上海、北京等城市赶上或部分超越却已是不争的事实。深圳榜样的幻灭也使中国物业管理少了一个可以仰止的高山。
    我们这里很难用好与坏这些字眼来形容这种情况的发生。对于物业管理发展极不平衡的中国来说，一方面，它意味全国物业管理整体水平的提高，这对物业管理的进一步推广有着莫大的益处，这也符合物业管理发展长远利益；但从另一方面而言，没有榜样可以借鉴，也在某种程度上影响上其它地区发展动力。同时，作为一个物业管理人,我们依然期待深圳物业管理的重新崛起，依然能发挥着榜样的力量。
    在20**年，在深圳，我们似乎看到这种迹象。这种迹象首先在二个方面得到呈现：
    一是对深圳物业管理现实的深刻反思与重新定位。从前二年关于“深圳还是不是榜样”的争论喧嚣尘起，到《住宅与房地产》和《现代物业》二大行业内专业杂志先后以专题形式对这一现象进行探讨，我们可以欣喜地看到深圳市物业管理人都在对深圳物业管理现状进行深刻反思，到20**年，这一深刻反思开始得到绝大多数深圳物业管理人的认可，并开始重新认识深圳的物业管理地位，那就是深圳的物业管理虽然还处在全国的前列，但已没有优势，甚至已被上海等地超越。这一定位也意味着深圳物业管理从神话回到现实，从被追赶者变成追赶者。
    二是深圳物业管理人的创新意识的重新焕发，以及行事方式的日渐理性。这里包括电视连续《物业管理是怎样的炼成的》的在深圳的开拍，以及深圳物业管理企业在对外拓展过程中开始变得非常理性和现实。
    这二种迹象对深圳的重新崛起的影响不言而喻。前者从形式上匡正了深圳物业管理发展的方向，后者则从内容上进行了丰富和充实。
    
    2、典型事件：【电视剧：《物业管理是怎样炼成的》】www.nx899.com欢迎您访问， 欢迎您访问，
    
    20**年6月21日，由《住宅与房地产》杂志社、中国物业管理协会、深圳物业管理进修学院、深圳市华佳宏物业管理公司、深圳市福田物业管理公司、深圳市莲花物业管理公司、深圳市开元国际物业管理公司及深圳龙城物业管理公司共同出资，与珠江电影制片厂合作拍摄的，我国首部反映物业管理题材的情景式电视连续剧《物业管理是怎样炼成的》在深圳彩田村隆重开机。这部共八集，每集90分钟的电视剧，以互动课的形式，将剧情的发展贯穿于在情景教学之中，使观众在享受中轻松接受物业管理知识。
    对这部电视剧，我始终抱有一种复杂的情感，一方面对电视剧本身，尤其是剧情和演员的演技，能否真正如拍摄者的初衷，再现物业管理人的精神风貌和心路历程有些怀疑；但另一方面又对他的创新和敢为天下先而击掌叫好。因而，我对行业内，包括拍摄者自己，对这部电视剧的定位，仅仅以反映物业管理业务过程，刻画物业管理人的正面形象，以及在提升人民生活质素的重要作用上有些不以为然。他的意义应该远远超越这些，倘若从这部电视剧的投资人、制片人、电视背景的选择，都是以深圳为主体的这一因素而言，他的意义我认为该是深圳物业管理重新崛起的信号和起点。
    他具备这一角色的基本条件。首先是创新性。创新是深圳物业管理发展最大动力，没有创新，也就没有深圳物业管理的辉煌；这部电视剧最大的意义在于重新激发了深圳物业管理人的创新激情，以及在某种程度上增强了深圳物业管理的自信。二是超前性。这部电视剧在剧情的安排和形式的选择，并没有落于一般电视剧的俗套，他很好地切合物业管理的现状和发展方向，正如该片导演叶亮所言：我试图从《物业管理是怎样炼成的》这部剧中找到知识与故事、专题片与生活片之间的最佳契合点。
    也许，深圳榜样，从《物业管理是怎样炼成的》重新开始，从20**年重新开始。
    
    二、业主维权：理性与批判
    
    1、20**：业主维权成为潮流
    
    20**年，有一种现象让物业管理人寝室难安，轰轰烈烈的业主维权运动成了社区一种潮流时，但其背后隐后的诉求远远要比过去复杂得多。这里当然有业主对自己正当权益的维护，也还有发泄心中对物业管理的诸多不满的纯粹想法。但除此以外，我们还看到了极少数业主（包括某些知名人士）为一已私利，甚至对物业管理行业的嫉妒和怨恨，而不惜对整个物业管理行业进行近乎无聊而又无耻的攻击。
    在20**年，业主维权行为与以前相较，有着明显的不同的特征。
    首先是群体性维权增多。与此之前的以单个业主维权较多相比，20**年有一个明显的特征便是业主群体，或以业主委员会的名义进行维权活动成了主流。这种维权活动倘若在理性的范畴内，常常会对物业管理产生着十分正面的影响，也会在不同程度促进着物业管理进步，人们通过争议，通过论辨，达到对物业管理本身有着一个更准确、更全面、更深入、更辩证的认识。也加强了业主与物业管理人之间的沟通与了解。
    其次是非理性维权逞上升趋势。基于对物业管理的无知，甚至在某种程度上的嫉妒，少数业主的维权成了渲泄个人不满情绪或满足一已私利的行为，只是这一切都被冠上维权的光环而变得冠冕堂皇。于是，我们看到了更多的悖论现象：对大多数业主而言，他们内心真实的感受很得到相应表达，甚至结果背离初衷；对物业管理者而言，物业管理成了某种程度上的替罪羊或牺牲品，正常的物业管理行为正在丧失其功能。
    在业主维权事件中，比较典型的是深圳景洲大厦业主维事件。这个事件虽然发端于20**年年底，却是在20**年在行业内外掀起一场波澜，直接对20**年的业主维权活动产生了巨大影响。也深深影响着20**年深圳，甚至中国的物业管理。这里还包括20**年9月份深圳天一名居的业主维权活动，都是这一年业主维权活动中富有代表性的事件。www.nx899.com欢迎您访问， 欢迎您访问，

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