收费所2017年上半年工作总结

　　20**年上半年，永安所在处党委的正确领导与亲切关怀下，围绕“固本超越年”主线，以“基础保障杯”活动为载体，突出“对外优质服务，对内精细管理”两个重点；落实“深化改革、强化管理、优化服务”三化要求，较好地完成了管理处下达的各项目标任务。现将半年工作总结如下：

　　一、20**年年上半年主要业绩指标完成情况

　　征费业绩完成较好：截止6月10日，共征收通行费11215285元，完成半年计划（1033.4万元）108.53%，完成了全年计划（1580万元）70.98%。日均收费额为6.97万元，单车收费额为96元，收费车流量为117386辆，绿色通道优惠车辆共2194辆，优惠金额41.24万元,占总收入的3.68%。与20**年同期相比通行费收入、车流量、单车征费额分别增加151.95%、17.22%、118.18%。

　　对外稽查成绩显着：截止6月10日，永安所稽查逃费车辆896辆，增收金额50025元（占总收入的0.45%）。客车升档591辆，增收14335元；货车逃费306辆，增收35690元，日均打逃车辆10辆。

　　财务支出情况良好:主营业务成本按管理处计划下达到每季度、每月，截止6月10日，上半年财务累计支出301975.25元，占年计划的42.09%，未超出预算范围内。

　　职能目标执行情况良好：宣传报道据统计共发《永安快讯》27篇，《高管局网站》发表2篇，《京珠网站》发表24篇，《XX交通报》上发表5篇，《XX京珠》采用2篇。

　　二、20**年上半年工作回顾

　　（一）以“固本超越年”为主线，固细胞创建之本，推进队伍素质升级

　　1、贯彻落实管理处工作会议精神，目标分解责任到人。一是及时召开员工大会，传达管理处年度工作会议精神，结合实际制定了《永安管理所固本超越年活动方案》，拟定了《永安所二〇一〇工作要点》、《军山支部党工团20**年工作要点》，并对各项工作进行了目标分解，责任到人。二是与班、室负责人签订目标责任状。各班组及个人的收费任务与年终考核挂钩，与年初的目标责任直接兑现。经过科学量化的收费目标使每位员工都能够主动向内挖潜，促进通行费任务的顺利完成。

　　2、严格落实“四定一保”方案，全员征费责任到人。一是制定《永安所费收“四定一保”工作方案》，严格落实所务会联系点制度，将所务会成员一对一带班，严格实施“上下捆绑制”；二是严格落实收费监控员包班制度，每位收费监控员指导一个收费班组，负责参与班务会和特色班组创建；三是深入细化、量化班组工作机制，严格做到“五个一”；四是建立捆绑指导机制，所务会成员绩效工资与所带班组的收费任务、优质服务、班组管理三项指标挂钩，确保通行费任务的顺利完成。

　　3、严格落实综合治理工作，安全保畅责任到人。一是全员现场保畅。提前做好人员调配工作，所值班领导、后勤人员全力协助现场顶班、疏导车辆，保证节假日期间开足道口。二是发放行车指南。针对节假日期间下站问路司机较多的特点，提前制作行车指南，在不影响道口通行速度的同时，为司乘人员提供全方位的服务。三是保证设备完好。安排当班人员轮流坐道，确保每个车道的使用频率，确保设备运行正常，即开即用。四是特殊时期“严”字当头。召开安全专题会议，集中举行安全学习，加大隐患的排查和整改力度。

　　4、深入开展费收“基础保障杯”活动，业务达标责任到人。以“基础保障杯”竞赛活动为抓手，着力实现岗位技能培训的实用化。全员参与开展了“强技能、优服务、保目标”收费业务知识竞赛；坚持每季度开展一次应急情况的演练，训练员工对便携式收费机、便携式发电机的实战操作能力；每半年组织一次业务竞赛，通过对收费业务基础知识、特殊情况操作流程、现场突发事件处置和窗口服务综合能力四个方面的竞赛，强化员工的业务素质，全面提高员工的实战操作能力。带领员工赴先进站所学习“假轴四看、假证六查、现场处理六步、维式沟通新法”等稽查经验，提高了员工堵漏增收能力，堵漏成绩与绩效考核挂钩。截止6月10日，永安所稽查逃费车辆896辆，其中冲磅117辆，增收6310元；跳磅63辆，增收4515元；假绿通车26辆，增收5810元；假免费车17辆，增收825元；j型车9辆，加收460元；假军车9辆，增收935元；假轴车5辆，增收320元；走s型车5辆，增收305元；甩挂车1辆，增收1110元；垫钢板车1辆，增收355元；千斤顶1辆，增收5元；其他（绿通车零界点）51辆，增收14740元。

　　（二）以“微笑京珠”为重点，固品牌创建之本，推进服务质量升级

　　1、健全完善服务考核体系，为微笑京珠长效发展提供制度保障。一是坚持“三级考核”层层把关，采取“所务成员——收费监控员——收费人员”三层考核评定方式；二是改变考核方式，通过自己看自己录像的方式进行服务对比开展全员服务达标考核，以管理所的《服务手册》为考核标准，考核全员的各项服务标准和服务司乘的技能；三是完善服务评比表彰机制，以各班组月度考核分数为评比依据，结合日考核、月总结、季评选层层把关方式评选“微笑明星”。

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2、拓展延伸微笑服务内涵，为微笑京珠长效发展注入新的活力。一是深化微笑服务内涵，修订服务手册，为司乘人员提供全方位的服务指南；二是全面提升员工形象，除了给每名员工购买所需的化妆品之外，管理所还配置烫衣房，为员工工作服的干净整洁提供保障。三是狠抓活动载体创新，通过开展员工服务心语评选活动，微笑服务征文活动，建立微笑博客，创新活动载体，为微笑京珠工作注入新的活力。

　　3、狠抓教育培训与队伍提素，为微笑服务提供发展动力。一是持续开展“微笑京珠”培训。一方面加强对员工服务礼仪的培训；另一方面着力培训员工自我情绪的调节，掌握服务沟通的技巧，减少服务纠纷。二是加大先进典型培树力度。定期评选“微笑明星”，总结交流工作经验，通过“三报两站一刊”，把工作举措、涌现的先进典型等进行广泛宣传，以点带面提升窗口形象，带动和激励员工自觉执行微笑服务的标准。

　　（三）以“精细化管理”为重点，固基础创建之本，推进标准化建设升级

　　1、二级制度体系学习完善。一是高度重视《XX京珠高速公路管理处二级制度体系汇编(试行)》的学习工作，制定学习计划，确定学习重点，利用员工大会、班务会、网站进行系统学习。二是管理所明确每项制度监督执行的责任人，将制度执行情况纳入月度绩效考核，采取日常督查和专项检查等方式，加大考核力度，切实提高制度执行力。三是结合二级制度体系的内容，整合资源，对现行的内部管理制度进行了全面梳理，汇编之外的进行补充、修订和汇编，确保标准化建设工作落到实处，进一步提高制度的执行力。

　　2、绩效考核办法修订。一是调动全员堵漏增收的积极性，对客车升档、免改收、稽查逃费车等行为实行奖励当月绩效分数，改变以往“抓两头促中间”的奖励模式，实行全员全面奖励；二是每月把堵漏增收的成绩纳入月度评先评优考核指标之一；三是奖励休假，满足职工多元化的需求，对无差错员工在绩效工资总额中提取100元进行奖励的基础上，再给予一天的休假奖励，班员2名以上无差错班长均可给与一天的休假奖励，有效激发了员工的征费热情。四是每月对员工营运业绩进行排名，前三名在员工大会上口头表扬，后三名进行个别谈话。

　　3、特色班组创建活动。一是扩大特色班组创建人员范围，将收费监控员加入对应班组，参与创建活动。二是深入细化、量化班组工作机制，严格做到“五个一”。即每轮班进行一次半小时的列队训练、召开一次例会、组织一次全面的内务整理、开展一次业务学习、举行一次有意义的活动，提高班组工作积极性。三是特色班组创建活动做到“三个统一”。即统一创建标准、统一创建资料、统一经费保障。4、后勤岗位标准管理。细化后勤岗位工作内容和评价考核标准，按照月度、季度、年度工作内容，从工作内容、工作标准、完成情况三个方面进行管理，每月按照标准化制度进行考核，进一步提升了后勤岗位人员的责任意识、工作效率和工作热情。

　　（四）以“党务群团”为中心，固家园创建之本，推进文明创建升级

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