质量管理02课件.ppt

目录

第一章   质量总论课件下载ppt
　　第一节　质量概论
第二节 质量管理的发展过程
第三节 我国质量振兴目标
第二章 质量保证国际标准课件下载ppt
第一节 ISO9000系列标准的产生
第二节 ISO9000系列标准的制订和发展
第三节 ISO9000：最新一系列标准的主要特点
第四节 ISO9000的8项质量管理原则
第三章 质量管理体系课件下载ppt
第一节 　质量管理体系的基本术语
第二节 　质量管理体系基础
第三节 　质量管理体系的建立和运行
第四章 质量认证课件下载ppt
第一节 　质量认证概述
第二节 　质量认证制度
第三节 　质量认证机构和人员
第四节 　质量认证程序
第五节 　实验室的国家认可
第五章 全面质量管理课件下载ppt
第一节 　全面质量管理的概念、特点和指导思想
第二节 　全面质量管理的基本内容和程序
第三节 　全面质量管理（TQM）与ISO9000系列标准的关系
第四节 　全面质量管理的常用方法
第五节 　实验室的国家认可
第六章 质量控制课件下载ppt
第一节 　质量控制的目的和内容
第二节 　质量控制方法
第三节 　控制图的制作
第四节 　工序能力
第七章 质量检验课件下载ppt
第一节 　质量检验概述
第二节 　抽样检验
第三节 　质量检验的组织计划与实施
第八章 可靠性与产品的安全性课件下载ppt
第一节 　可靠性概述
第二节 　可靠性管理
第三节 　产品的安全性
第九章 质量经济性分析课件下载ppt
第一节 　质量经济性分析概述
第二节 　质量成本
第三节 　质量经济性分析的方法
第十章 质量改进课件下载ppt
第一节 　质量改进概述
第二节 　质量改进的工作方法、步骤和工具
第三节 　质量水平的突破
第四节 　质量改进活动的策划与组织
第五节 　职工参与质量改进
第十一章服务质量管理课件下载ppt
第一节 　服务的定义与特征
第二节 　顾客对服务质量的评估
第三节 　服务质量管理体系设计
第四节 　标准化、定制化
第十二章质量责任课件下载ppt
第一节 　产品质量法概述
第二节 　产品质量定义
第三节 　产品质量责任
第四节 　企业各类人员的质量责任
第五节 　实验室的国家认可

文字内容摘要：
教学目的与要求：
　　了解质量的重要性、我国的质量形势和我国质量振兴目标；
　　掌握质量产生、形成和实现的过程；
    掌握质量管理的发展过程。
第一节　质量概论
第二节　质量管理的发展过程
第三节　我国质量振兴目标
　（一）质量的概念
　（二）产品的概念
　（三）产品质量产生、形成和实现的过程
　（四）质量职能和质量职责
　（五）产品的质量特性及其分类
　（六）质量的重要性
早期的一种颇有影响的观点认为，质量就意味着对规范或要求的符合。美国质量管理专家克劳斯比是其主要代表人物之一。60年代，克劳斯比在Martin Marietta工作。在那里，他建立了“零缺陷”概念，并以名言“开头就开好”而闻名。1979年，他的《质量就是费用节约》发表。
　　按照零缺陷概念，克罗斯比认为任何水平的质量缺陷都不应存在。为有助于公司实现共同的目标，必须制定相应的质量管理计划。
　　下面是他的一些主要观点：
　　1.高层管理者必须承担质量管理责任并表达实现最高质量水平的愿望。
　　2.管理必须持之以恒地努力实现质量水平。
　　3.管理必须用术语来阐明其目标是什么，以及为实现这一目标，工人必须做什么。
　　4.开头就好。
　　局限性：仅仅强调规范、强调合格，难免会忽略顾客的需要，忽略企业存在的真正目的和使命。美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品在使用过程中成功地满足顾客要求的程度。他还认为通过管理可以控制大约80%的质量缺陷的发生。因而，管理的职责之一就是纠正质量缺陷。朱兰被认为是第一个提出计算质量成本的质量管理专家。
　　朱兰提出了改进质量的十个步骤。这些步骤如下表所示。
　 1.阐明改进的必要性和可能性。
　 2.确立改进目标。
　 3.组织人们实现目标。
　 4.实施全员培训。
　 5.执行改进工作以解决问题。
     6.报告改进情况。
     7.进行确认。
　 8.交流成果。
　 9.保存改进成绩。
　 10.每年都要使公司的管理系统和业务流程有所改善，以便保持质量改进的势头。
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