成功需要完美的礼仪

3月11日上午，济南市山东新闻大厦的新闻大会堂里座无虚席，掌声不断，清华大学客座教授、“中

国旅游界总教头”王连义教授的《先进文化与女士礼仪》讲座正在进行．这是“齐鲁晚报《都市女性》．德

丽尔女子俱乐部”举办的首次公益活动．

　　 3月2日，《都市女性》专刊发布了成立“齐鲁晚报《都市女性》．德丽尔女子俱乐部”及举办王连义

教授《先进文化与女士礼仪》讲座的消息后，女读者的反响非常强烈，报名电话热得烫手．参与活动的女友

大多是公务员、教师、医生、职员，让主办者感动的是，除了济南市的女友，还有来自泰安、淄博、莱芜、

德州等地的女友．长达三个小时的讲座，女友们都津津有味地听着，并积极地与王教授互动，气氛非常热烈

．

　　由于场地有限，有很多女友没有能够亲临现场聆听讲座，为此，特将讲座的精彩点整理出来，与大家共

享．

　　 成功＝15％的知识技能＋85％的人际关际王教授在讲座一开始，就为大家画出一个哈佛大学设计的表

格，它将人成功的要素分为三块：宏观管理能力、实际操作能力和处理人际关系的能力．从表格中可以看出

，一个职业人需要具备上述三种能力，虽然地位不同、岗位不同，各种能力的构成不同，但是总的看来，处

理人际关系的能力所占的比例相同．大概为：成功＝15％的知识技能＋85％的人际关际．这里所说的人际

关系，并不是庸俗的拉关系，而是一个宽泛的概念．它指的是礼节、礼仪．

　　 关键在于换脑筋在这个巨变的年代里，你还能坐稳你的位子吗？这是一个职场中人时时应该问自己的

．如果你觉得自己有点心虚的话，那么，首先你就要知道，谁是你最大的敌人？王教授指出，陈腐的观念、

一成不变的定律、不良的习惯是威胁你个人发展的最大的敌人．宇宙飞船飞离地球，首先需要克服地心引力

，而这必须消耗巨大的能量．由此可见，惯性是多大的阻力．对一个职业人来说，关键在于换脑筋、换观念

．有了一个美好的观念之后，采取美好的行动，养成美好的习惯，就会形成美好的性格，最终你就将拥有美

好的命运．否则，就会造成“不换脑子就换位子”的恶果．

    王教授认为，要想拥有良好的人际关际，必须要树立爱人的观念．能够爱人，需要你具备五种品格：

A　热情饱满，精力旺盛；B　善于同各种类型、年龄、职业、阶层、品格的人打交道；C　性格比较温和，

不可偏激；D　善于解决矛盾，能够“眼观六路，耳听八方”；E　有强烈的幽默感．

　　 对市场经济中的人来说，爱人就是要树立顾客主导型观念．A　顾客决定企业的命运；B　因为顾客有

需求，我们才有工作；C　顾客有选择的权利，我们必须成为其最佳的选择；D　顾客是人，人是非常敏感的

，我们必须很细心；E　顾客是人，有一张嘴，两条腿，接待好一个顾客，就等于培养一名优秀的推销员，

口碑的力量是无限的；F永远尊重我们的顾客，顾客是我们的衣食父母；G　总裁和员工的工资都是顾客发的

，爱顾客等于爱自己；H　永远保住你的客户，在你和客户之间决不要有第三者插足，要全力保住老客户，

大力发展新客源，公关的核心就是爱人，顾客只有爱你的人品才会买你的产品．一个爱人的人要学会微笑，

微笑是通向世界和平的通行证，是国际语言，不需要任何翻译．

　　 一步一步学礼仪

　　 A　让女士第一的观念根深蒂固．这是国际的第一习俗；看一位男士是否有修养，就要看他是否喜欢儿

童，对女士是否谦让．

　　B　宴会结束，给女主管穿大衣的礼仪．男士在后面竖提起大衣；作为女士，要先抓住袖口，然后斜插

进袖筒，最后一耸肩搞定．

　　C　与外国人谈话的礼仪．保持50—80厘米的距离；千万不要问年龄，特别是女士的；千万不要问婚否

，这属于隐私问题；不要问经历、宗教、住址；不要问收入及与收入相关的事情，比如女士饰品的价格；不

要问住址，不要随便拜访别人的家庭，在西方人看来，家是自己的城堡，需要防备，晚8点至次日早8点是隐

私时间；不要对私人事情过分关心．最好的交谈话题是：1.今天天气如何？2.先生喜欢足球吗？3.夫人喜

欢养花和宠物吗？4.贵国的这个季节是什么天气？5.你遇到的最高兴的事是什么？

　  D　握手的礼仪．原则是上级不伸手，下级不伸手；女士不伸手，男士不伸手；握手不要超过指线；不

要与多人同时握手；不要跨门线握手；女士可以坐着或戴手套与男士握手；男士不可以坐着与女士握手；女

士不能戴手套和女士握手．

　　E　吃西餐的礼仪．点菜的程序：1.点酒水；2.点开胃沙拉；3.点汤；4.点主菜，时下一般点一道菜；

5.点甜食，比如水果派；6.点红茶或咖啡．在吃的过程中，餐具要由外向里用，用汤匙喝汤时，要走抛物

线；汤碗要向外倾斜；吃面包要用手掰成大块；吃饭要闭嘴咀嚼；没吃完的菜，刀叉要放成八字形，表示还

要继续吃．

　　F　衣着的礼仪．讲究PTO原则．P即是分场合；T即是分季节；O即是分目的．注意女士穿衣是“笑露不

笑透”．在正式场合穿衣，全身上下不要超过四种颜色．靳羽西女士就只穿四种颜色：黑、白、红、黄．

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