哈佛经理的交往礼仪
哈佛经理的交往礼仪
，就会像火一般的炙热了．具有恳切和热诚的人，他影响对方的力量之大，像膨胀的蒸气一样，即使他在修
辞上犯了多少错误，也不会惨败的．
美国著名的心理学家威廉？詹姆斯，曾写过下面一段话：“动作好像是跟着感觉的，但实际上动作和
感觉是同时发生的，所以我们直接用意志去纠正动作，也就是间接去纠正了感觉．例如我们失掉了愉快，唯
一的恢复方法，便是快活地坐起来，主动说话，愉快就似乎已经和我们同在一处了．如果这办法还不能达到
效果，那便不再有别的方法了．所以，当我们感觉到勇敢时，我们就会真得变成很勇敢．用我们整个意志去
达到目的，是用你的勇敢去代替惧怕的最好方法．不过，你必须先准备好一切动作，否则恐将仍旧不易生效
．假使你要讲一些话，在充分想了后，就该立刻走出来，先作半分钟的深呼吸，因为多吸一些氧气，可以增
加不少勇气．你吸足了气，你便能支持住自己．
□ 说话的禁忌
世上没有十全十美的人，随随便便说人家的短处，或揭发别人的隐私，不仅有碍别人的声望，且足以
表示你为人的卑鄙．首先你要明白，你所知道关于别人的事情不一定可靠，也许另外还有许多隐私非你所详
悉的．你若冒然拿你所听到的片面之言宣扬出去，就会颠倒是非，混乱黑白．说了就收不回来，事后你完全
明白了真相时，你还能更正吗？
你对一个朋友说：“M先生借了N先生的钱不肯还，真是岂有此理．”其实这话是从N先生方面听来的
，他当然把自己说得头头是道，因为人都觉得自己是对的．你明白了人类的弱点，你就不会诋毁M先生，因
为你若有机会见到于某，他也许会告诉你，他虽借了N先生一笔钱，但有一张房契押在M先生手里，因房租跌
价，到期款未还清，只好延长押期，而N先生则急于拿回现款，M先生一则无法立刻清付，再则借据声明若房
租因环境关系而减租时，得延长押期，至N先生将该款全数收回为止，所以不能说他赖债，由此看来，双方
皆有理．
人际关系大半是如此复杂，若不知内幕，就不宜胡说乱道．社会上有一种人，专好推波助澜，把别人
的是非编得有声有色，夸大其词地逢人就说，世间不知多少悲剧由此而生．你虽不是这种人，但偶然谈论别
人的短处，也许无意中就为别人种下恶果，而恶果滋长到如何程度，有时非你所能预料的．总之这种作法对
你无益，对人有损．要是有人向你说某某人的短处的时候，你唯一的办法是听了就算，不可做传声筒，并且
不要深信这片面之词，更不必记在心上．谈论别人，不可就片面的观察便在背后批评别人，除非这是好的批
评．说一个坏人的好处，旁人听了最多以为你是无知．把一个好人说坏了，那就不仅是道德的问题了．
日常许多事情没有几件是值得我们拿友谊去争辩取胜的．而你却偏偏如此做，好像你的精神和时间都
不值一钱，更不要说到感情的损害了．除了彼此都能虚心地，不存半点成见，在某一个问题上专程讨论之外
，一切的争辩都应该避免，即使这是一个学术性的争辩，也不必以为这种争辩就是发扬文化的精神．
哲学论争了二千余年，至今胜负未分；心理学的争辩也至少有几百年，现在仍然不分高下，你可以著
书发表你的主张，但是不可在谈话中句句争辩．才智是可敬佩的，但不是好胜．而且，你应该听过大智若愚
的话吧！修养高深的人，决不肯与人计较的．
你爱和人争辩，是否你以为可以用理论压倒对方，就会给你很大的利益呢？你定会明白，你必不会压
倒对方．即使对方表面屈服了，心里也会不平，你一点好处也得不到的，但害处却多了．好争论辩首先会使
你损害了别人的自尊，对你产生反感，第二会使你很容易犯下专挑剔别人错误的恶习，第三它使你积久变成
骄傲，第四，你将因此失掉一切朋友．
请人体育上所谓“动员精神”做起吧，输了，不必引为可耻．然后，竭力去学习尊重别人的意见．好
胜是大多数人的弱点，没有人肯自认失败的，所以一切的争辩是无益的．谈话的艺术就是警告你怎样游出了
这愚蠢的漩涡，更清醒地去应付一切．如果能够常常尊重别人的意见，你的意见也必被人尊重，如此，你所
主张的，就会很容易得人拥护，不必把精神花在无益的争辩上．你可以实现你的主张，你可左右别人的计划
，但不是用争辩的方法来获取．如果你想借某一问题来增加你的学识，就应该虚心请教，绝不可借助争辩．
记着吧：争辩是一个永无止境的战争．
用质问式的语气来谈话，是最易伤感情的．我看见许多夫妻不睦，兄弟失和，同事交恶，都是由于一
方面喜欢以质问式的态度来与对方谈话所致．有这种习惯的人，多半心胸狭窄、好吹毛求疵、或脾气乖癖、
或自大好胜、或患心理上的虐待狂，以使人受苦为乐，所以就在谈话上，也把他的品格表现出来．
除非遇到辩论的场面，否则质问是大可不必的．如果你觉得意见不对，你不妨立刻把你的意见说出，
何必一定先来个质问，使对方难堪呢？有些人爱用质问的语气来纠正别人错误，先质问，后解释，犹如先向
对方的精神打了一拳，然后再向他解释一样，这不必要的一拳，足以破坏双方的情感．被质问的人往往会弄
得不知所措，自尊心受了很大的打击，如果他也是个脾气不好的人，必然恼羞成怒，而激起了剧烈的争辩．
尊敬别人，是谈话艺术的必须条件．把对方为难一下子，借逞一时之快，于人于己皆无好处．你不想
别人损害你的尊严，你也不可损害别人的自尊心，甚至于你的儿子或者下属，如果有不之处，你可以向他们
询问，可以向他们解释，但方法态度要来得真诚大方．质问是不适宜的，如果你想获得对方心悦诚服，越是
在紧张竞争的场合中，越不可用质问的方法．当对方为你的质问所窘迫时，他虽然形势已趋失败，但他必怀
恨在心，不会让你舒舒服服地得到胜利．虽然在朋友中，偶然以质问来取笑是可以的，不过不可用得太多，
更不可使之成为习惯．倘若你专用质问的态度向人进攻，而反被对方以更大的理由把你压倒时，你将会丢脸
．以温厚待人就是为自己留有余地，向前冲得太猛，站不牢而摔倒时，伤得当然更为厉害．不侵害别人，就
是保卫自己，你轻易地进攻别人，如果估计失当，必然惨败！
人们做错事，或做了件吃亏的事，只要是他自动告诉你，他可能还会坦白地承认错误，倘若是由你指
出，那么他必有种种的理由为他的错误辩护．你可以在你的朋友或家人当中试试看，无论是极小的疏忽或错
误，没有几个人能在一经指正之后就坦率地，不为自己解释一番而承认的．便是父对子，兄对弟，或雇主对
部属，甚而对知己朋友，也有互相纠正的义务．所以绝对不批评别人是不可能的，我们要研究的就是怎样批
评．
纠正别人，要具有极大的同情心，这样你不仅不会犯吹毛求疵的毛病，而且对别人犯错的原因也必定
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