哈佛经理的交往礼仪
哈佛经理的交往礼仪
悉对方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受时间的限制，不容许你多作了解或考虑，而又不宜冒昧地提出
特殊话题．这时就地取材，似乎比较简单适休，即按照当时的环境觅取话题．如果相遇地点在朋友的家里，
或是在朋友的喜筵上，那么对方和主人的关系可以作为第一句．比如说：“听说您和某先生是老同学？”或
是说：“您和某先生是同事？”如此一来，无论问得对不对，总可引起对方的话题．问得对的，可依原意急
转直下，猜得不对的，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的生活上畅谈下去．如：“今天的客人真不少
！”虽是老套，但可以引起其它的话题．赞美一样东西常常也是一种最稳当得体的开头话．如赞美主人家的
花养得好之类．
□ 交谈的技巧
如果你能和任何人持续谈上10分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了．不过不论难易，总要
设法打通这难关．常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然，这是很痛苦的．其实如果肯略下功
夫，这种不幸情形就可减少，甚至于做个不错的交际家也并非难事．工欲善其事，必先利其器，虽是一句老
话，直到现在仍然适用，所以企业家要充实自己的知识．
□ 交谈的礼节
谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体．说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞
足蹈．谈话时切忌唾沫四溅．参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听．若有事需与某人
说话，应待别人说完．第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎．谈话中遇有急事需要处理或离开
，应向谈话对方打招呼，表示歉意．
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色a8淫a8秽的事情．一般不询问妇女的
年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题．与妇女谈话不
说对方长得胖、身体壮、保养得好之类的话．对方不愿回答的问题不要追问，对方反感的问题应表示歉意，
或立即转移话题．一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论东道国的内政．不讥笑、讽刺他人，也不要
随便议论宗教问题．
谈话中要使用礼貌语言，如：您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见，等等，一般见面时先说：
“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”、“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”对新结识
的人常问：“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢
这里的风景吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会．
”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们致意．”“请代问全家好！”等．
三、会 见
□ 会见技巧
企业家经常有会见活动．既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得会见的最佳效果．下面介绍一些会见要
诀：
（1）问候时最好点名道姓．迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴．”但这
却不如说：“王经理，你好，见到你很高兴．”据测，后者比前者要热情得多．
（2）若对方没请你坐下，你最好站着．坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢．”请记
住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的．
（3）请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物．只有在你提及了这些东西，并已引起对方兴趣时
，才是出示他们的最好时机．另外，你得事先准备好，当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应给予
详细的解释或说明．
（4）主动开始谈话，珍惜会见时间．尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动
开口．你可再次对某些问题进行强调和说明．这不仅仅反映一个人的精神面貌，也是礼貌的需要．
（5）保持相应的热情．在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，那么，对方会马上失去谈这
个问题的兴趣．
（6）当愤怒难以抑制时，应提早结束会见．愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度．它不仅
无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟．
（7）学会听的艺术．听有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”．如对方
首先讲话，你不可打断对方．应做好准备，以便利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去．
不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题．记
住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听乃是一个人应有的素养．
（8）避免不良的动作和姿态．玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯
视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度．
也不应忘记自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：“咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢！”俚
话和粗话更应避免．
（9）要诚实、坦率，又有节制．若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流．对方一旦怀
疑你不诚实，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色．谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起
或承认自己的缺点或过失．在评论第三者时不应失去体量他人的气度，无节制地使用尖刻语言只会让人疑心
：“谁知哪一天，他也许会在背后这样说我呢．”
（10）要善于“理乱麻”，学会清楚地表达．善于表达使人终生受益．讲话不会概括的人，常常引起人
们的反感：叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常常迫使人们尽量回避他．一般来说，你若从没有担心过别
人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了．
（11）作一次音色和语调的自我检查．把自己要讲的话录音5分钟，听听是否清晰，喉音、鼻音是否太
重？语速怎样？语调老成、平淡吗？如不满意，改进后再录一段听听．充满朝气的语调会使你显得年轻．此
功重在平时留心多练．
（12）注意衣着和发式．第一次见面就给人一种不整洁的印象，往往会给你的自我表白投下阴影．平时
不修边幅的企业家，在会见前应问问懂行的人，让他根据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的
衣着和发式．
（13）如果对方资历比你浅，学识比较低，你应格外留心自我优越感的外露．当你介绍了自己令人羡慕
的学位职称等情况后，对方也得谈到他的相应情况．为了避免对方自愧不如，在介绍自己时你应该谨慎一些
．对对方可以表示赞佩．过度的关心和说教应该避免，要表现出诚意和合作精神．
（14）会见结束时，不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西．告别语应适当简练，克制自己不要
在临出门时又引出新的话题，因为没有理由认为告别才是会见的高潮．
□ 说话的姿态
姿势是内心状态的外部表现，完全依你自己的情绪、感觉与兴趣而定，一个从内心所发出来的姿态，
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