简练的外贸沟通方法
简练的外贸沟通方法
12-20 17:12:32 浏览次数:287次 栏目:商务礼仪
 
 
向沟通对手表示善意与欢迎
——I will arrange everything. 如果沟通是由你发起,提供对手一切的方便,能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行.尤其是当你的沟通对手是远道而来的,你热心地告知他:“I will arrange everything." (我会安排一切.)不但表现出你的诚意,也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下,专心与你进行沟通.
沟通进行中应避免干扰 
—-No interruptions during the meeting! 如果沟通的地点是在你的公司,那么请叮咛你的部属,勿在沟通过程中做不必要的干扰.因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱.
资料须充实完备 
-—We have a pamphlet in English. 具体的物品通常比口头描述更有说服力.当客户听到你说 "We have a pamphlet in English."(我们有英文的小册子.)或 "Please take this as a sample"(请将这个拿去当样品.)时,一定会兴趣大增,进而问你许多和产品有关的问题.如果你平时资料搜集得全面,便能有问必答.这在商务沟通上是非常有利的.
要有解决问题的诚意 
-—Please tell me about it. 当客户向你提出抱怨时,你应该做的事是设法安抚他.最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意.你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况.)或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉,并向您保证,我会尽全力处理此事.)令对方觉得你有责任感,也会恢复对你的信任.
随时确认重要的细节 
-—Is this waht we decided? 商务洽谈中,一牵扯到金额、交货条件和日期时,除了洽谈当时要用口头复述加以确认外,合约拟好后,更要详细地过目一遍.一旦发现疑点,应立刻询问对方“Is this what we decided? ”(这是我们说定的吗?)合约内容真的错得离谱,就应告诉对方“I'll have to return this contract to you unsigned."(我得将这份合约退还给你,不能签名.)以示抗议.任何合约上的问题,宁可罗嗦一点,也决不可含糊.
听不懂对方所说的话时,务必请他重复 
-—Would you mind repeating it? 英语不是我们的母语,听不懂是很自然的.听不懂又装懂,那才是有害的.其实请人家重复或再讲清楚一点并不难,你只要说“Would you mind repeating it?"(您介意再讲一遍吗?),相信对方不但会再说一遍,而且连速度都会放慢些.如果你还是没听懂,那么仍然要用这个老方法:”Could you explain it more precisely?“(您能解释得更明白一点吗?)
 
 
,简练的外贸沟通方法
商务礼仪 推荐
- · 个人礼仪----表情
- · 握手的礼仪
- · 体现气质风度,塑造美的形象
- · 服装配色的基本方法
- · 阿根廷商务习俗
- · 古巴的商务礼俗
- · 母亲节宝典 给她温暖节日
- · 个人礼仪----眼神
- · 辅助有声语言更好地表情达意
- · 迎宾礼仪 在迎宾过程前期准备和后期接待
- · 前台仪容仪表规范
- · 来访与接待的礼仪
- · 商务来访与接待的礼仪
- · 商务礼仪的十二项原则
- · 商务礼仪商务接待全攻略
- · 商务礼仪之迎接的礼仪
- · 初次见面如何缩短距离
- · 商务礼仪之会面礼仪
- · 与外宾见面的礼节
- · 加强个人礼仪修养的现实意义