通讯的礼仪
通讯的礼仪
12-20 17:12:32 浏览次数:530次 栏目:商务礼仪
 当通话结束时,别忘了向对方道一声“再见”,或是“早安”、“晚安”.按照惯例,电话应由拨电话者挂断.挂断电话时,应双手轻放,不要末了再给对方的听觉以“致命一击”.
 在接听电话时,亦有许多具体要求.能否照此办理,往往意味着接听电话者的个人修养与对待拨打电话者的态度如何.在通电话的过程中,接听电话的一方显然是被动者,尽管如此,商界人士在接听电话时,亦须专心致志,彬彬有礼.
 在接电话时,首先要注意自己的态度与表情.虽说通电话是一种“未曾谋面”的交谈,表面上看,商务人员接电话时的态度与表情对方是看不到的,但是在实际上对于这一切对方其实完全可以在通话过程中感受到的.
 电话铃声一响,就应立即跑过去接电话,并且越快越好.有人明明呆在电话边上,偏偏要“沉住气”,“摆摆谱”,让电话铃声先响上一通再说.这种态度,无疑是怠慢对方的.在国外,接电话有“铃响不过三遍”一说.
 接电话时,态度应当殷勤、谦恭.在办公室里接电话,尤其是外来的客人在场时,最好是走近电话,双手捧起话筒,以站立的姿势,面含微笑地与对方友好通话.不要坐着不动,一把把电话拽过来,抱在怀里,夹在脖子上通话.不要拉着电话线,走来走去地通话;也不要坐在桌角、趴在沙发上或是把双腿高抬到桌面上,大模大样地与对方通话.
 凡事俱有分寸.接电话时,,速度快,态度好,姿势雅,就是合乎礼仪的分寸.
 在接电话时,其次要注意自己的语言和语气.在这个方面,慢不经心、随随便便、过分放任自己,都是极其有害的.
 在正式的商务交往中,接电话时拿起话筒所讲的第一句话,也有一定之规.接电话时所讲的第一句话,常见的有三种形式.
 第一种,是以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名.它最为正式.例如:
 “您好!瀚海集团公司人事部田恬.请讲.”
 第二种,是以问候语加上单位、部门的名称,或是问候语加上部门名称.它适用于一般场合.例如:
“您好!京南公司广告部.请讲”.或者“您好!人事部.请讲”.后一种形式,主要适用于由总机接转的电话.
第三种,是以问候语直接加上本人姓名.它仅适用于普通的人际交往.例如:
“您好!郝茹莎.请讲.”
 需要注意的是,在商务交往中,不允许接电话时以“喂,喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”.特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁”,“你是谁”,或者“有什么事儿呀?”
 万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持
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