公务礼仪之接待来访的礼仪
公务礼仪之接待来访的礼仪
12-20 17:12:32 浏览次数:635次 栏目:商务礼仪
    接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作.公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现,不仅关系到他本人的形象,而且还涉及到他所代表的组织形象.因此,接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视.
1.接待人员对来访者,一般应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,应起身上前迎候.对于同事、员工、除第一次见面外,可不起身. 
2.不能让来访者坐冷板凳.如果自己有事暂不能接待来访者,应安排秘书或其他人员接待客人.不能冷落了来访者. 
3.要认真倾听来访者的叙述.公务往来是“无事不登三宝殿”,来访者都是为了谈某些事情而来,因此应尽量让来访者把话说完,并认真倾听. 
4.对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答复.对一时不能作答的,要约定一个时间再联系. 
5.对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速办理,不要让来访者无谓地等待,或再次来访. 
6.正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让秘书或他人接待,以避免中断正在进行的接待. 
7.对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,不要刺激来访者,使其尴尬. 
8.如果要结束接待,可以婉言提出借口,如“对不起,我要参加一个会,今天先谈到这儿,好吗?”等,也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话.
   
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