金正昆谈商务礼仪

昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西，学生要毕业了，走向社会了，让我写句话我很高兴，我写了一句话，有礼走遍天下，那我这个礼“呢”就是讲的礼仪的礼．那么在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金．那么什么是形象呢？一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象，以及获得的社会评价，那就是他的形象．所谓教养体现于细节，细节展示素质．那么比如说话，那么我们日常生活中言为心声，你每个人都要说话．那天在街上走碰到一个同志，他说你是金教授，我说我是，哎呀，我见到你很高兴，我说为什么，我在电视上刚看到你呀，我说是吗，哎呀，他说我今天见到你太高兴了，昨天在电视上刚看到你，今天就见到活的了．那么这个同志绝对是一个好人，不是一个好人，人家能看见我也不愿意理我，装不认识你行了吧，但是应该说他是不擅表达．礼者敬人也，为什么刚才说那个说金教授您还活着呢？大家就乐了，因为他这个话说的有点失敬于对方．礼的意思是讲尊重，在人际交往中，尊重自己尊重别人，所谓礼也．礼者敬人也，那么这个问题．在日常工作中和生活之中都是需要我们注意的，所谓礼．当然礼这个东西你要不把它表现出来，有时候还不行，所谓礼多人不怪，那你说你尊重别人你总得表现出来，它就得跟仪有关了．那么什么是仪呢？仪顾名思义，仪式，仪实际上就是尊重别人的表现形式．没有形式就没有内容，在日常工作和交往中，这个礼和仪互为因果，你光说你尊重，你不表现出来不行，你光说你表现你不懂得尊重别人也不行． 给各位出个小问题吧！请您听好了，打电话的时候，不管你是手机还是座机，打电话时谁先挂？ 那么我下面和各位来说一说，一般我在问这个问题的时候，经常有人犯一个常识性错误，他告诉我说这还不容易吗？对方挂．行不通．如果哪个同学自己肚子里面给我的答案是对方挂，我现在建议你，把手放在腿上肉厚的地方拧自己一下，以示警戒，下不为例，因为他没有操作性．你想想我们现在是人民大学，假定我人民大学校部规定打电话时对方挂，那边是清华，清华校部也规定打电话时对方挂，人大和清华通话将出现何种状态？两边都不挂，死扛，大说其废话．那么打电话时谁先挂呢？按照日常生活的礼仪我们有经验的人都知道对方挂，不行．谁挂呢？地位高者先挂，礼讲的是尊重，仪是一种表现形式．那么打电话时谁先挂呢？地位高者先挂．比如我是学生，我和我的老师通话，我老师先挂．我是晚辈我和我长辈通话长辈先挂．我是部下我和我上司通话，上司先挂．在日常工作之中我们讲客户至上，市场是导向，为客户服务，不讨论和客户通话时客户先挂．我想这个例子能够比较明确地说出来什么是礼什么是仪． 那么严格地讲礼仪应该是从属于公共关系学科的一门学科，应该是公共关系的一个子学科．公共关系那我们大家知道，它实际上是在现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学，那么礼仪作为子学科它塑造的是什么形象呢？塑造的是个人形象．因为在组织之中它有硬件．比如我们说一个著名的品牌，麦当劳，大家恐怕脑袋瓜里立刻就蹦出来一个大M，那是它的企业形象可识别标志，那么那是死的，那是物，物有的时候它是要人去管的．那么人的形象，有的时候呢，和物的形象互相辅助，互为表里．那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的艺术就是礼仪．礼者敬人也，礼多人不怪，其实都是这个问题． 那么我们来学习礼仪什么问题比较重要呢？其实两个问题是比较重要的，第一个问题摆正位置．那么在日常生活和工作中，每个人都有自己特定的位置．在家里你是孩子是晚辈；在学校你是老师或者是学生；在单位你是同事是上级还是下级；那么摆正位置是非常重要的一件事情，位置摆不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的时候就会出点问题．那天来了一个同学，外校一个同学，找金教授，找我作为校外论文评阅人，论文答辩了要请一个专家来指导指导，来了．一进门就问，谁是金正昆？我就不大高兴，说实话，求人要像求人的样子，是吧！那你是作为晚辈也好，作为学生也好，你怎么也得说声请问哪位是金老师或者金教授．我挺不高兴我说我．然后就讲了，那你帮我看一篇论文吧，我是谁谁谁的研究生．我说那你放这儿吧．快看．她这话一说，当时在场的男同志都用那种怪怪的眼神看着我，我必须正当防卫了．快看．我说放这儿吧．抓紧，二十五号要答辩，必须看完．扭头就要走了，我说同学请留步．站住了，您还有什么事吗？我说请问谁求谁？她说我求你．我说你求我，金老师就给你免费上一课，应该怎么求我．进门应该这样说，请问哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊称，待人接物要使用尊称，进了大学什么样的人叫他老师？直接的学生叫他老师．比如我在人民大学国际关系学院外交学系，那我的外交学专业的同学或者上过我课的学生叫我金老师．还有谁叫我金老师，我同事同行叫我金老师．否则外来的人，要叫我教授，而且使用尊称还有个技巧就高不就低．但是我也见过老实人，那天一个同志问我，他说我不知道你评上没有？就高不就低．我说你应该这样说，请问哪位是尊敬的金正昆教授？得到确认之后，再讲金教授我是某某学校某某专业的某某导师的研究生，金教授久闻您在国内从事公共关系学研究方面颇有成就，所谓是著名的专家学者之类，你得说说．当然这个你还得会说，你那个用词要斟酌，你否则的话夸人跟骂人似的．那天一个同志这么夸我，金教授，早就知道你，早就知道你在外交学和公共关系学研究方面小有名气．一句话说得我不爽，夸专家学者之类，应该说大有名气，那才是好听的话，或者说很有名气，那也是不错的话，但不能说小有名气，说小有名气等于讽刺我刚混出点模样，还不怎么地，你让人家高兴就痛快点不能除二．应该是这样讲，然后说金教授实际上学生早就久仰您，所谓名师出高徒，那以前没有机会师从于您，那么临到毕业的时候不知道能不能得到您的栽培，知道您公务繁忙，日理万机，但是近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中给弟子一个机会．你求人得像个求人的样． 那么在日常工作和交往中，摆正位置其实是你处理人际关系中非常重要的一个问题．礼仪在我来看实际上说专业的话，那是尊重自己和尊重别人的表现形式．说通俗点，交往的艺术．是交往的艺术．是现代人的待人接物之道．交往艺术的应用有助于我们在人际交往中塑造良好的个人形象，同时代表自己的组织，有助于维护所在组织的形象．那么在人际交往中，你和别人摆正位置的时候，什么最重要呢？我想讲这样一句话，这句话就是交往以对方为中心．当你和别人打交道时，你要摆正位置，怎么摆正呢？以对方为中心．我这儿打一个比方，有一天到一个单位去了，本来在那儿做了一个报告，完了以后他们董事长说要请我吃顿饭，我也就不客气了，因为时近中午，不吃白不吃．当时是董事长、总经理、办公室主任，三个人陪着我进了一间雅座单间．说实话，那桌饭我一看花了上千块钱，我跟他说，哎呀，我说谢谢各位，破费了，这个接待规格高．你记住当你和别人交往时，要善于肯定对方．人家穿了一件衣服，人家做了一件事也是就高不就低，说点好话，如果你愿意的话． 比如打个比方我们这儿有女同学，假定你们宿舍五个女生，那么你呢假期的时候呢，爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服，一件名牌的服饰吧，大概花了那么四五百呢，你高高兴兴穿来了，那么服装的一个非常重要的功能呢，展示自己的地位与众不同，否则你干嘛花五六百买件衣服？花五块钱买行吗．衣服的最本能的功能不就是遮羞吗、御寒吗、防暑吗，你花那么多钱，说实话五百块钱也是一件衬衫，五块钱也是，都能穿，它不就是与众不同吗，展示自己的品位吗．你穿这件五百块钱衬衫到宿舍来了，到学校来了，其实我们要想跟你过不去也很容易，当然大家别这么干，我这纸上谈兵呢．那怎样让你不舒服呢？抵制，装没看见．你穿这件衣服在这儿晃来晃去我们就是没看见，憋死你．忍无可忍，你来问了，我这件衣服怎么样？一般．猜我这件衣服多少钱？二十．气死她．当然你说实话人家吃饭也好，人家请你玩也好，人家穿一件衣服也好，你要不说那种事就别说，说的时候你一定要注意．所以这个一进去那很高档的一个包间了，这菜都在那儿放着呢，我就肯定了，我说你这破费，花一千多．这一说董事长挺高兴，他说老金啊，咱也不是政府机关，有规定的限制，这是咱们自己的企业，说实话，酒楼这个老板就是我弟弟，要什么给什么，你抡，放开吃．说的挺好．我说董事长我说你这么够朋友，金某人就不能不够朋友了，我这人有一个毛病，好为人师，您对我这么好，我说我要不跟您说两句不合适．我说其实你这桌饭我看了之后并不高兴．他说为什么呀？我说那我问你，这饭你请谁呀？他说我请你呀．我说你请我的话，你干嘛不问问我呢，咱们到哪儿去吃？比如到酒楼去吃呀，还是到海边去吃海鲜呀？是吧，是吃个山野菜呢？还是吃个川菜、粤菜、上海菜？是吃个火锅还是吃个烤肉？是吃个中餐还是吃个西餐？问问我，交往以对方为中心．如果你开个大会，五六十个人众口难调，没办法我招呼你，吃自助．还有一办法，桌餐，八菜一汤，就跟咱们在家吃饭似的，你妈把那个饭做好了你就得吃，你敢不吃，不吃饿死你，或者你自己想办法出去吃．但是这个不同，他请的是我呀，既然你请的是我，说实话你就该问问我，交往以对方为中心．有同志说，说我不会说话，我不会来事．还有人说，说我是好心，我没有恶意．好心要被人家认可这才是好心，那么行动要被人家接受这才叫产生效果，形成互动．所以我们在讲到交往艺术的时候呢，头等大事你要有数，交往以对方为中心，这是我讲的摆正位置． 那么在讲到礼仪，讲到交往艺术，其实还有第二点需要你注意，端正态度，在日常生活之中，人是有情绪的，喜、怒、哀、乐，悲、欢、离、合，他有情绪，他有感情．那么当你和别人打交道时，端正态度，这是非常重要的．那么在处理端正态度这个问题的时候，交往艺术生活礼仪告诉我们什么呢？四个字，接受对方．如果不是原则问题，那就要请你善解人意，不要随便对人家进行过多的是非判断．大是大非，党纪国法，国格人格我们要旗帜鲜明，一清二楚，如果小是小非得过且过．闻道有先后，术业有专攻，十里不同风，百里不同俗啊，不要随便对人家说yes or no．我喜欢开玩笑，我说我金某人这个人有个缺点，脾气不大好，没办法，这是性格问题．脾气确实不大好，但是还有个优点，脾气虽然不大好吧，但是不大爱发脾气．譬如从来不是吹的，从来不跟学生发脾气，也从来不跟家人发脾气．为什么呀？我记住两句话，我也跟别人讲，我说这两句话，如果大家都能记住的话，承受了．哪两句话，第一句话我从来不拿别人折磨自己，有人喜欢生闲气，张三说你了，李四议论你了，王五给你脸色看了，马六跟你过不去了，谁在背后说你坏话，其实你要是了解人的话，你会知道哪个背后无人说，谁的背后不说人，说个不好听的话，他说你有碍你生老病死吗？那你要拿他折磨你，划不来．而且我们说实话，你要老生这种气，影响情绪呀，折寿，而且这种气得出来，人要有个平衡．有人不大懂这个事，被人家给了脸色看了，回来自我摧残，还有的人他倒不是摧残自己，他跟别人过不去．在家里摧残家人，到单位残害同事，到社会上与人民为敌．北京话叫添堵．他不大注意这个端正态度．那么在日常工作和交往中，端正态度是非常重要的．摆正位置交往以对方为中心，端正态度接受他人，这是我们要讲的礼仪的非常重要的两个基本命题． 那么我们还是接着我们谈话的问题来讲．我们一开始讲了谈话，所谓言为心声，那么在日常工作和交往中，说话的问题你要不注意就比较麻烦．比如再问你一个问题，您觉得在日常工作和交往中交谈时哪一个问题是最重要的？ 那么交谈这个问题呢，其实从交际礼仪的角度来讲，在日常生活中的礼仪告诉我们交谈是两个问题．第一个问题，说什么，内容，言为心声，语言传递思想表达情感耐人寻味，所以内容很重要．我们说这个人会说话，这个人有思想，这个人善于表达，其实内容很重要．第二个问题是什么呢？形式．如果说内容是讲说什么的话，那么第二个问题讲的是如何说．在日常工作和交往中，谈话的问题，如何说也比较重要．比如从生活中的礼仪来告诉我们，在如何说的问题上，以上三个点你要注意：第一个点要细语柔声．不仅吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要避免粗声大嗓．说实话，你又不是在黄土高坡，又不是在亘古深沟，没必要高谈阔论．在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志，这一点你一定要注意，

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