剖析淘宝皇冠网店的客服系统

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大事都是由完成每个小事而日积月累成就的，那么皇冠店铺也是从1心店铺开始的，很多人看到皇冠店有种惶恐的感觉，觉得皇冠店铺之所以成功是因为他们有强大的资金链、有高级策划等等，他们资金雄厚，人员专业，这是我们无法比拟的，正因为这样不端正的态度才导致我们直接失败的原因，把我们的思维锁在了小胡同中。其实皇冠店铺的成功也是从点滴做起，从细节做起，就连他们的客服系统、客服的安排都是非常的详细的，那么我们今天来剖析皇冠店铺的客服系统。

1、我们到淘宝上找下那些卖男款服饰的皇冠店铺，看看他们的客服安排、排版、名称有没有发现什么? 这些细节你都有发现嘛? 这里我举一个我见到的一个皇冠店铺客服的例子吧：

首先他们客服排版都非常的整齐，都是在一些比较醒目的地方，用户体验非常的好。另外就是他们的客服昵称分别是：貂蝉、大乔、小乔 等一些历史人物的名字。

A：为什么他们会用到这些历史人物的名字呐? 为什么不用现代明星的名字例如：刘亦菲、林志玲 呢?

因为直接使用现代人物的名字，涉及到一个侵权的问题，如果使用像：黄月英、孙尚香、貂蝉、大乔等这些名字就不会有这样的顾虑。

B：为什么他们要使用“貂蝉、大乔、小乔”这些名字作为客服呐?

那么我们先来看看这些历史人物的背景：

貂蝉：貂蝉是中国民间传说中的美女，也曾登场于历史小说《三国演义》，与西施、杨玉环、王昭君并称中国古代四大美女。

大乔/小乔：在我国长篇古典名著《三国演义》中也曾登场。与小乔并称为“江东二乔”，据传为绝世美女。

有一个共同的特性那就是：都是绝世美女。如果大家都知道这家店是销售男装的，那么当你在挑选衣服的过程当中有位美女过来和你交谈比较兴奋，还是一个同性朋友给你交谈比较开心呐? 其实百分之九十的男性朋友都希望和女性（美女）导购员交谈，这个设计看似没有什么特别之处，但是恰恰就在这个细节上从你心理学的角度研究的。

2、一个皇冠店铺中他的客服代号不是上述例子中的美女了，改为：客服1、客服2、客服3这样的代号，那么这个店铺的客服数量达到30个，不知道大家有没有注意到这个细节。

A：为什么他们会搞这么多客服呐?

有这么多客服的原因会给顾客造成一种假象，当顾客看到这样的客服阵容的时候会觉得该店铺的管理非常的专业，人员非常多，销量不错，但是至于后台操作的时候有没有这么多客服，我们就不得而知了，算是一种小型心理炒作。

B：这30个客服有有一半是暗着的，为什么?

这个又是从心理学的角度去设计的，他们会在下面加上这么一句备注：以上暗灯的客服因为繁忙，暂停接受咨询。其实，我们都知道这是2班客服，白班与夜班的区分。他们不可能这样写：暗灯的客服已经下班? 如果是这样的话，从心理学的角度去理解是拒绝客户的购买。

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