淘宝网店客服的七种基本能力

首先对于一个淘宝店铺而言，客服这个环节是非常重要的。因为客户看到的商品是一个个的图片，而看不到店铺和商品实物，无法了解店铺的实力，往往就会产生怀疑感，这个时候，为了让客户感觉他不是在和冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，随时回答客户的问题。这样客户的怀疑感随之就会减少，也打消了顾客很多的顾虑，成交率也就随之而高!

作为客服仅仅和客户交流，是远远不够的。一个有着专业知识和良好销售技巧的客服，可以给客户提供更多的购买建议，帮助客户解答疑问，快速的分析以及对客户售后问题给予反馈。

淘宝网店客服需要掌握一下七点基本能力：

1. 熟悉电脑，会打字。
不需要对电脑知识过深的了解即可。但是最基本的WORD文档要会使用，要会上网、聊QQ、MSN等即使聊天工具，打字速度基本要求在每分钟60个字。
2. 耐心。
有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑惑或者比较细心。客服要耐心的解答，打消客户的疑问。通俗一点的讲：要像10086的人工客服一样经得起考验!
3. 细心。
面对淘宝店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和失误，都会耗费更多的时间和精力来处理、弥补。
4. 诚信待客。
诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的对待失误和不足，诚信还表现在一旦答应客户的要求，就应该履行承诺，自己吃点亏到无所谓，但不能言而无信，出尔反尔！
5. 礼貌待客。
要热情积极，多说“谢谢”，诚心致谢是一种心里投资，不需要很大代价，可以收到非常好的效果。让客户真正感受到自己是“上帝”，对客户的不满要反应敏捷，我们除了和客户之间的金钱交易外，更应该让顾客感觉到购物的乐趣和满足。
6. 自控能力。
自控能力值得是控制好自己的情绪。客服，作为一个服务行业，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，遇到说话难听的人，就要有技巧的应对，更要控制好自己的情绪。
7. 技巧性的控制时间。
时间控制，把握话题和话题的转移，除了回答客户关于交易上的问题外，可以适当的聊天，这样可以促进双方的关系。但是要自己控制聊天的时间和一个度，毕竟，你的工作不是闲聊。你还有正经工作需要做。聊到一定时间后可以以“不好意思，我有点事情需要离开一下”为理由快速的结束本次对话。

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