淘宝网店之售后服务

在我初涉淘宝行业的时候，身边的前辈都说，刚刚起步很多问题缠绕着你，为了你快速的进入这个行业，我建议你还是从虚拟产品做起。我问起原因，他们考虑最多的一个问题就是：售后服务。

他们给了我一张数据分析单，很清楚明了的可以看出网上开店，只有虚拟产品没有售后服务，即使有也比较简单，而如果去卖实物的话，需要调货，来回发货取货，很是麻烦。

前辈的话让我很受用，我就决定去做虚拟产品。他们推荐的是：话费、点卡自动充值，没有犹豫，就去购买了一款软件。

大力宣传加上亲朋好友的支持，确实没有很费劲，自己的店铺基本全自动的运作。而且信誉也提升的很快，已经1钻啦，但是问题出来了，1个月过去了，赚到了几十元钱，粗略计算一下刚好够交电费。

为了赚到钱，我决定先暂时不需要提升信誉了，即使实物麻烦，我也要去尝试一下，不是有这么一句话吗？叫做：人生贵在体验！

姐姐有家女士服装店，衣服都比较前卫、潮流。我就去店里拍了照片，挂在自己的店铺决定卖衣服，因为我也是个喜欢打扮的女人，爱美之心人人皆知，嘿嘿。
为了积攒客户，我赚到的钱很少，每件只有10元的空间，我想等以后慢慢的扩大规模之后，再调整价格。

有了1钻的信誉，确实很有立竿见影的效果，第一天就销售出去一件，陆陆续续的我每天都有成交订单，半年时间我积攒了很多哦客户，出现过几次调换衣服，也有对衣服质量不满意的客户。我都给调整，确实如前辈说的那样，售后服务比繁琐。

后来我想起一个办法，把自己的QQ空间利用起来，凡是购买本店产品的客户都给加下好友，修改一下备注。然后在QQ空间里发表日志，日志的内容主要分为两大类。1.关于本店新到款式的衣服。2.关于售后服务。有问题的都在留言版留言，当天晚上之前，全部回复。

后来有一个做网络的小帅哥来我的小店给她女朋友挑选衣服，我要求加下QQ，他看了我QQ空间之后，他很亲和的告诉我：QQ空间不如搞个论坛。他说论坛可以直接发帖子，而且大家都可以看到，对你店铺的也是一种宣传。等等。

后来我把衣服钱打会他的支付宝，希望他可以帮我做一个论坛，他也满口答应了。论坛很漂亮，里边有几个栏目。
店铺新款展示，只有管理员可以发表帖子。其他会员可以回复。帖子内容也是店铺新款衣服的发布。

店铺售后服务。出现什么样的情况，如何处理怎么怎么样的，都在这个板块。

店铺调查：顾客对于本店的产品感觉、服务态度。等

这个注意确实很好，一般同时咨询的人多了，我忙不过来的时候，我就会告诉顾客，可以先到我们店铺给顾客建设的论坛上看看最近的新款衣服。或者，当晚上我休息的时候，有人咨询我先关问题的时候，我自动回复中设置了论坛的地址。也省了不少事，不用挨着解释。

不管各位