对话索爱:爱立信T68手机升级全过程实录
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如果您是一位爱立信的手机爱好者，前段时间一定听过这样的一则消息，那就是现在索尼爱立信正在进行T68升级T68ie的活动。作为T68的用户，我在第一时间播打了索尼爱立信的客户服务电话，服务小姐热情的告诉我这项服务目前尚未开通，并让我留下了联系方法，在开通服务后会即使通知我们。
大约一个星期之后，我接到了索尼爱立信客服的电话通知这项服务已经开展，但是是收费的，升级费用是80元人民币。我又详细询问了升级大约需要的时间，得到的回答是升级全部过程大约需要半小时左右，去任何一家索尼爱立信客户服务中心都可以进行升级。
第二天，我光临了位于东单北大街的爱立信客户服务部，当我提出要升级的时候，服务人员告诉我需要将手机留在客服中心进行升级，24小时之后过来取机器。原因是因为目前升级的手机数量太多了，时间来不急。
我随即询问了在手机留在客服的时间内，爱立信是否有备用机提供给用户……
下面是我们的对话：
我：我把手机留在你们这儿的期间，你们是否有备用机提供给我呢？
索爱客服：我们当然是不可能提供给你机器的。
我：那我岂不是一天都没法打电话和别人联系了呢？
索爱客服：那是你自己的事了，和我们无关。
我：升级T68会将手机里的电话簿和短消息记录清空吗？
索爱客服：会
我：那你们是将这些内容先备份出来再拷贝回去吗？
索爱客服：我们？我们不可能这么做，这也是你自己的事，你得先把这些备份好。门口有一块牌子，你先去看看清楚再来问吧。
我：你们提供的这项服务本来就是方便用户的，并且这项服务是收费进行的，但是现在还会给用户带来这么多的麻烦，这到底是方便用户提供服务还是给客户增加麻烦呢？
索爱客服：因为这项服务成本比较高，所以当然得收费。我们提供的是升级服务，这些都是有规定的，并没有给客户增加麻烦。
我：那交了钱升级的同时，我还得去找一部手机使用，总不能为了升级这部手机我再去买一部新手机吧。还得把电话号码备份出来，如果不使用电脑我得把这几百个联系人全部抄出来，然后再重输一遍，这难道不是增加麻烦吗？
索爱客服：你可以问人借手机吗。电脑？现在谁不会用电脑啊。再说这项服务是自愿的，你嫌麻烦可以不要升级啊。
原来花费80元升级T68带来的就是你必须拥有两部手机，或者有朋友拥有两部手机并且能够借给你一部。同时，你必须会用电脑备份T68里存储的资料，如果你不会用电脑备份T68里的资料的话，你必须是一个抄写高手和按键高手。
手机软件升级原本就是客户服务的项目之一，而在保修期内，这种服务似乎是应该免费的。在同样提供软件升级的西门子方面我们得到的信息反馈就是在保修期内这项服务是全免费的。而索爱在收费的同时，还必须用户自行解决这些似乎并不是非常容易就能解决的问题，而索爱客服的回答就是“那是你自己的事了，和我们无关。”这就让我们有些@#￥％^&*……了。在倡导服务至上的今天，一家全球的知名企业的客户服务带给我们的却是这种令人无法理解的服务方式实在让我们费解！
索爱的明天在哪里？全球市场占有率的下滑，如此的服务，我们已经看不见索爱的明天了！
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