细节决定成败的例子

　　小“风火轮”和大公司不可同日而语，但能否争取到客户，成败常常就在细节中。研究失败的文章很多，失败的原因也很多，但对细节探讨的却不多。谁会料到关键时刻是细节让企业出类拔萃?也是细节让企业败给对手?

　　——2003年5月24日《市场报》

　　细节的魅力

　　一位在商场工作的朋友告诉我，每次让顾客投票选优秀店员时，有一位收银员总会名列榜首。原因当然是她彬彬有礼，热情待客，更重要的是，她有一个深受顾客欢迎的好习惯——每次找钱给顾客，她总会在抽屉里拿出最新的钞票。

　　今年暑假，我回到老家一个小有名气的旅游区，有一群摩托车在等客。仔细观察，发现有一辆车与众不同——开车的在摩托车坐垫上铺着一条半湿的毛巾，每有客来。他揭开毛巾让客人乘坐。我断定，在如此热的天气里，铺半湿毛巾的生意会最好。果然如此，客人打量车子，往往欣然就坐。

　　注意细节，以人为本，这也是生财之道啊。 

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