非语言信号到底多重要?

    有人统计：在人与人的交流中，有55%在于“看”，38%在于“听”，只有7%依赖于语言本身。这些非语言的信息真的这么重要吗？

    这是一个经常被引用的统计:我们发出的55%的交流信号取决于别人怎么看待我们，38%取决于别人怎么听到我们，7%取决于我们的言语。

    然而这些数据必须放到具体的环境里。我一直建议CEO在演讲台的演讲或者接受媒体采访时仅需简单的掌握非语言技巧就能取得成功了。如果你要表达的信号太弱或者没有意义，就算用上世上最熟练的手部动作也帮不了你。

    按比例

    当我为客户做交流培训演讲时我自己也使用这些数字。当他们了解他们的身体语言所不自觉地发出的信号有多强烈时，他们已经有所收获了。超过一半的普通个人的交流能力是通过视觉技巧来体现的，强调这一点是关键的。

    同时我也很谨慎的指出55-38-7这一数据必须放在具体的环境里。我不止一次的建议CEO靠掌握视觉技巧的使用方式就能获得成功。

    下次在你听到有人引用这些比例的时候，如果你仔细听，一定能听到错误的分析。为什么？大多数专家都没有分析最初的研究来理解这些数据。(仅仅以资娱乐，当碰到引用这些数字的顾问，多问他这一研究的细节，可能他会给你一个在某所大学进行研究的模糊数据。或者，你会遭到白眼。然而，这个如同暴露在前灯下的惊鹿的反应可能会增加你的乐趣，当然值得疑问的是和这个人一起研究你能够获得多少价值)

    实际应用

    这不是一篇学术论文，所以我只会说隐藏在55-38-7这一统计后面的怪物是一个名叫Albert Mehrabian 的博士，加利福尼亚大学心理学学院的老师，首次提出了这一比例。Mehrabian 在70年代发表了他的研究，其他人又对其作了些补充，即使在今天他的作品依然很有指导性的。

    大多数CEO都不关注达到这些研究成果所使用的研究方法，他们也不应当关注。一切由结果说话，以更加有说服力的演说和积极的新闻说话。这些结果将产生一条更加健康的底线, 一个更光鲜的品牌以及增加客户量。

    一个沟通培训师必须警惕这些研究，不要拘泥于细节而变成一个大学讲师而不是实用信息的传授者。正如我的一个大学教授开玩笑说的:能者做，不能者教。

    这是如今的CEO需要展现的画面:你的信息至关重要。毕竟，你决定巡回演讲还是举行媒体演讲取决于你所要传达的信息而不是因为你想以面部表情和声音控制的能力来影响你的观众。

    详细的交流的超越

    公开演讲远远不止说一些精心准备的话语，不错，你应邀演讲是因为你能传授给你的听众技巧，告知他们你能提供的新东西，逗乐他们，或者提供一个有争议的话题来引起他们的兴趣。

    然而，在公开演讲这一领域还有比知识更多的东西。专家比比皆是，只有知道如何清晰有力表达的专家才能获胜。

    再者，作为一个要传达重要信息的专家，你，作为一个CEO，必须用你的非语言技巧来和你的观众互动。你必须表现得既让人对你有兴趣又要对你的演讲感兴趣。让我们看看能够达让你达到目的的必要条件的调查。

    视觉和声觉

    最先考虑的工具是你的视觉技巧，或者，对你的观众看起来你是怎样的。通过动作来创造视觉上的吸引人的演讲。面部表情，动作，位置-你是决定站，坐，或者要一个讲台-这些都起到作用。一定要保持和观众随时的目光交流。选择那些不会分散观众注意力的服饰，饰品，发型。

    当适当使用些小道具比如演讲软件，小册子，图表和其他视觉工具时，要确保这些工具和你演讲的主题和风格相匹配。比如，如果你不想让幻灯片把你的演讲搞得一团糟的话,除非迫不得已否则不要用这些技术 (对那些有强烈幻灯片演示情结人的有益提示是:除非你的演讲是绝对依赖视频内容的，否则幻灯片不过是多余的工具，对大多数观众来说，放幻灯片就是让人打瞌睡来着。

    其次的工具是你的声音技巧的组合，它和你是如何被听到有关系。变化你的声音来避免单调或者太过喧闹。控制音调和频率以 达到更吸引人的个性魅力。适当的表达情感也是很重要的，如果你不表现热情，你的观众怎么会在乎呢？最后一点，语言表达必须清晰。

    信息问题

    最后是你交流技巧的第三点，你的信息-你要说的话。毫无疑问，这需要时间，精力和其他很多东西来撰写有力的信息。我要求你把必要时间花在完善你的信息上。这是你所有交流努力的基础。

    一旦你的信息已经完成了，在公众场所交流时，你要掌握控制这些信息的规律。记住，对你而言这可能是第一百次听到这些信息，但是对你的观众来说这是全新的。

    有时候我听到有技术背景的CEO回问:"如果我有重要的信息要表达，为什么我要关注我的声音技巧和视觉技巧呢？答案是:有效使用这些技巧能使你的听众更有效的接收你的信息。当然，没有他们依然能享受肯塔基马赛。但是我打赌，只有相对很小比例的观众是真正的赛马迷。大部分人玩赛马只是应景。

    相似的，你的演讲应当被重视-环境已经决定了它应当被重视。当你把你的视觉技巧，声音技巧和信息紧紧地融为一体，你的听众会认为你是成功的。

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