英国专家教你:十招学会交流
英国专家教你:十招学会交流
12-20 17:12:12 浏览次数:932次 栏目:交际口才
据台湾《康健》杂志近日报道,英国《康复对话》一书的作者南茜·格尔马丁提出了“疗效对话”的10项原则,帮人们更好地听人倾诉.所谓疗效对话,就是将心比心的交谈,让倾诉者获得适度放松,从而达到治疗的效果.
1.聆听.仔细听对方说什么、没说什么,不要急于知道前因后果.
2.停顿.在对方叙述过程中出现停顿时,可以适当提问,比如“为什么会这样”.
3.支持倾诉者最好的办法,就是允许对方哭泣.倾诉者哭泣时,应该安静地坐在他身边,不要急于安慰或递面纸让他擦干眼泪.
4.不要替倾诉者下判断,鼓励他表达自己.
5.感同身受.人们通常可以察觉到聆听者的内心想法.因此,在劝慰别人时,应设想如果自己处在这种环境下会怎么做.
6.长期守候.
7.勇敢地挺身而出.
8.提供可用资源.尽力提供可用资源,如找专家来解答问题,找相关书籍阅读,或是干脆提供一个躲避的空间.
9.设身处地、主动帮忙.设身处地地考虑别人可能需要的帮助,这是助人的第一步.
10.和别人分享自己的事.▲
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