Win7用户遇疑自己动手 独立性更强

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Windows 7正式发布距今已经近两个月了，上市后用户初期反响良好。对于微软来说，Windows 7的高销量值得庆贺，而另一件让他们备感欣慰就是，他们收到的用户故障报告电话远远少于预期。微软表示，技术咨询电话数量只有他们预期的一半。

微软消费者服务副总裁Barbara Gordon在接受采访时表示：“整体来看，我们的客服中心电话数量比预期少很多，这也得益于另外一个事实，那就是访问技术支持论坛和Twitter等社交网络来解决问题的用户大幅增多。”

微软问答论坛在去年年底发布，用户们可以提交问题，社区会员可以提供答案，这些答案会由微软技术人员给予鉴定或纠正。目前为止，微软已经验证了60000多个解决方案。微软指出，83%的英语提问可以在一周内得到答复，其它语言则需要稍长的时间，不过78%的咨询也都可以在一周内获得答案。

微软在制定Windows 7技术支持方案的时候也考虑到了日渐兴盛的社交网络，从10月份开始，微软官方Twitter账号还是激活，一个由7位专家组成的团队全天候在线回答Windows 7相关问题。普通消费者可以留言，微软会在最短时间内回复。

此外，微软还在技术支持网站上提供了“Fix It”工具，用户只需点击该按钮就可以解决系统遇到的一些常见问题。微软表示，Windows 7修复按钮已经被使用了35000次之多。Gordon表示：“（通过种种举措）我们在帮助人们自己找寻解决办法，自己动手才能丰衣足食。”

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