2017年医院工作思路

20**年医院工作思路 文章作者：ll文章加入时间：20**年11月4日15:56     近年来，随着国家对民营经济支持力度的加强和医疗市场的逐渐放开，我国各地民营医院的发展方兴未艾、异军突起。特别是在召开党的十六大以后，民营医院面临前所未有的历史性发展机遇，其发展步入了一个新高潮，作为有着几十年发展历史的公立职工医院，我院的发展也就受到了前所未有的挑战。如何在残酷的市场竞争中继续发展、壮大，是我院在下一阶段的工作中必须思考的问题。20**年医院根据市场和国家政策的变化，及时调整了工作思路：在突出狠抓服务和营销的同时，搞好医院的基础建设，努力打造特色品牌，积极开拓医疗市场，以市场为引导拓展服务，以病人为中心完善服务，在全体职工中树立“服务、营销年”的意识，力争20**年住院病人数突破一万人次大关，总收入达到5200万元。     一、更新观念，加强学习，创服务优质、高效医院     1、更新观念。我院经过五十三年的发展，到现在，可以说是到了决定生死存亡的关键时刻，体制要变化、市场在变化、病人需求在变化、法制意识在健全，但我们仍有一部分同志的思想观念却远远跟不上各种形势的变化。他们没有意识到“病人就是我们的衣食父母”，在工作中不去考虑如何为病人提供优质、高效的人性化服务，而是机械性的操作，冷冰冰的接待，将病人“拒之千里之外”，长此以往，我们就会被病人“抛弃”，被市场淘汰。因此，20**年我们必须力促职工思想观念的转变，在全员中牢固树立“一切为了病人，为了病人一切”的服务观，以服务来求生存、求发展。 2、加强全员继续再教育管理，通过学习来提高服务水平。在医学技术日新月异的今天医疗竞争的关键是服务质量的竞争，医疗服务质量的好坏取决于二个因素：一是医疗技术水平的高低；二是各种服务是否到位。为了提高广大医务人员的技术水平，完善全员的服务，医院在20**年将对全院职工进行严格的继续教育学习、学分管理，通过学分管理一是可以使医务人员不断加强新知识、新技术的学习，提高专业技术水平；二是能督促医院后勤服务人员不断学习新的服务技巧、礼仪接待知识，提高服务水平。学分管理不仅要与医务人员的职称晋升、人才库出入库考核挂钩，而且也将作为全院职工年终奖的分配及评模评先的参考依据。 3、建立科学的考核体系，狠抓制度的落实，促使服务再上台阶。医院是一个服务性单位，评价服务好坏的标准在于考核医院为病人提供的方方面面的服务病人是否满意，工作是否得到了病人的认可。为了对我院的服务工作做出一个客观评价，我们拟从几个不同方面建立科学的考核体系：由病人对全院整体的服务进行考核，各科室间相互进行考核，医院对每个员工的工作进行考核，主要采取的形式有：服务窗口每季一次的流动红旗评比；每个科室每季一次的服务明星评选；住院病人满意度调查、出院病人满意度调查、门诊病人满意度调查；职能科室负责人、临床科室科主任、护士长的月工作考核；职能科室工作人员的月工作考核等等。对于考核不合格的员工、科室，处理绝不留情面，除了在《南方医苑》上给予通报批评外，还将给予一定的处罚。对于考核优秀的员工、科室在通报表彰的同时给予一定的物质奖励，相信通过科学的考核，严格的落实，20**年我院的服务一定能得到社会的认同。 4、继续加强医院硬件建设，为争创“优质、高效服务医院”奠定良好的物质基础。服务是医院步入市场运作时最根本的着力点，服务手段滞后必然造成服务质量难以超群出众。20**年我院计划在按部就班地完成医技楼、眼科医院建设，保证螺旋cT、核磁共振及眼科医院的先进设备尽早投入使用外，还拟建立起省内一流的肿瘤治疗中心引进γ刀，继续加强专科建设引进椎间盘镜，本着提高诊疗水平的原则，购进各种高、精、尖设备，不断改善服务手段，为病人提供科技含量高的优质服务奠定物质基础。20**年病人对我院反映较大的问题之一就是医院食堂的服务质量问题。医院食堂存在的主要问题一是就餐环境差，二是卫生状况较差，食品制作操作流程不符合有关规定，而这两点都是由于医院现有食堂为临时性建筑，当时的建筑布局无法从根本上解决这些问题所致。20**年医院下决心准备自筹资金修建一栋餐饮综合楼，彻底改善食堂条件，满足广大病患者的要求，完善医院的后勤服务。     5、有序、合理的培训和引进人才。医院能否为病人提供优质服务，在激烈的市场竞争中取得胜利，先决条件之一就是是否拥有一批高素质的专业技术人才。20**年医院将在继续加强院内培训的同时，选送5～8名年轻的技术骨干到国内大型医院进行长期培训。20**年医院还计划引进临床各专业硕士生5名，眼科、耳鼻喉科本科以上学历、主治医生以上职称的医师2名，相信通过这种“送出去、请进来”的人才管理办法，外单位好的管理服务模式、经营模式及医德医风建设办法，一定能顺利引进我院，增强医院的竞争力。     二、立足本土，辐射周边，努力拓宽服务对象和服务空间     在准确地把握患者的需求，为患者提供有效服务的同时，如何把我们的服务在医疗市场上推广，拓宽服务对象和服务空间，是我们必须通过有效的营销手段来完成的工作。     1、加大宣传力度，树立服务品牌。我院在经过五十多年的建设发展后，在本土已形成了一定的品牌效益，但在周边县市的影响力仍未达到我们的预期目标。20**年我们在巩固xx地区品牌效益的同时，拟加大投入力度将我院的服务品牌在周边县市进行推广，主要采用组织特色义诊、制作宣传版报、印发健康宣教手册、在各县市电视台播放专题宣传片等形式将我院的先进技术、精良设备和优美的医疗环境、低廉的收费标准宣传出去，从而使社会各界对我院有一个更全面的认识。     2、制定切实可行的营销计划，并将指标分解到每个员工身上。20**年我院开展营销工作的重大举措之一就是让全院职工“人人参与营销、个个创造效益”。按照这一思路，20**年我们规定全院各科室以科为单位，人平每人需完成3～5个非公司职工家属类病人的拓展业务，并且这一项工作将作为经济考核指标，超额完成者给予奖励，未完成任务者按比例扣发奖金。我们这样做的目的一是可以拓宽服务对象，二是能强化全员的责任感、事业心，让职工明白自身利益与医院集体利益荣辱与共的利害关系。     3、把握机遇，加强与社会的联系和合作，拓宽医院服务空间。在完成与xx投资集团合资眼科医院的基础上，本着扩大市场占有率，互惠互利，有利于医院发展的原则，完成xx医院、xx医院的托管工作。     4、把握市场需求，建立体检中心。随着社会的进步，人民的生活水平越来越高，自我保健意识也越来越强，据统计20**年我院健康体检业务创收24万元，20**年则上升到51.9万元，根据这一业务量的扩大趋势，我院拟在20**年成立专门的健康体检中心，配备专业设备和专职的医务人员及管理人员进行市场操作，抢占方兴未艾的健康体检市场，为人民群众提供更优质的体检服务。     三、加强管理，提高质量，防范医疗差错、医疗事故、医疗纠纷     医疗质量的提高是医院服务工作的灵魂所在，20**年医院将根据目前医疗质量管理方面的现状，加大以下几个方面的工作力度。     1、进一步抓好各项医疗管理制度的落实，突出重点抓好医疗质量监控，如：外科重点抓手术指征、术前讨论；内科系统着重抓三日确诊率及必备检查项目的落实；急诊科则主要抓病历书写、抢救成功率、病员收治等。     2、制定各专业医疗指南，规范治疗行为。     3、严格把好执业人员资质关，完善年轻医务人员规范化培训，提高执业医师考试及执业护士考试的一次性合格率。     4、加大医疗质量考核与医务人员岗位工资及医疗绩效工资挂钩的工作力度，用经济杠杆推动医疗质量的提高。     四、加强改革改制工作，顺利实现主辅分离     1、完成与xx学校合并的法律手续工作。     2、在内部继续进行分配与人事制度改革。     3、对临床科室和机关职能科室根据发展的需要进行适时调整。     4、逐步实现后勤社会化。     五、进行经济核算体制改革，使我院经济工作上一个新台阶     1、对职能科室各项支出进行严格的预算支出管理，控制支出，对超预算的项目及时反馈信息并找出对策。     2、按公司有关政策制定医院差旅费报销标准，考虑按职称、级别的不同实行差旅费全包干制。     3、深入开展节能降耗、增收节支的效能监察活动，全面树立成本意识，全面加强成本核算管理，让成本管理落实到日常工作中的一张纸、一度电、一滴水上去。     20**年对我院来说是具有非凡意义的一年，医院体制要变化，医技楼、眼科医院将启用，我院的建设、发展必将进入一个新的历史阶段，在未来发展的过程中，我们必须要有大市场、大医疗观念，牢固树立“以人为本，优质服务”的理念，紧紧围绕“病人”这个中心，从根本上保障病人的利益，抓好提高医疗质量、改善服务态度、降低医疗服务成本这三个重点，开创医院美好明天。                                                  xx 医 院 www.nx899.com，2017年医院工作思路

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